Advies kost geld, onnozelheid kost meer

1. 5 maart 2019, door Toon Berendsen
2. 0 reacties

Zijn enorme snelheid van denken viel meteen op toen VVP Frank Boute vorig jaar voor het eerst sprak (toen voor de rubriek ‘Adviseur van de maand’ in VVP 4). Zelf zei hij daarover dat hij in zijn vorige leven als toptafeltennisser gewend was snel te denken en te reageren. Die sportcarrière heeft Boute gebracht tot waar hij nu is. Want hij heeft er een goede relatie met China aan overgehouden. Boute heeft naast Intergroep ook nog een ander bedrijf, dat bruggen bouwt tussen Chinese vraag en Nederlands aanbod. Soms letterlijk, want mede dankzij de inspanningen van Boute bouwt een Nederlands bedrijf in China 2.000 bruggen van composiet materiaal.

Vorig jaar stonden er ook Chinese gezondheidsproducten op de kamer van Boute. Dit ten behoeve van het gezondheidscentrum waar hij mee bezig is. Want Boute denkt al lang niet meer in termen van verzekeringen sec. Verzekeringen zijn wat hem betreft slechts onderdeel van veel bredere thema’s als zorg, automotive en wonen.

Het gezondheidscentrum is nog geen feit. Boute: “We hebben iemand aangetrokken die invulling gaat geven aan gezondheidsmanagement bij bedrijven. Ondersteuning op gezondheidsvlak, van massage tot psychologische ondersteuning, past daar prima bij. Het ontbrak afgelopen jaar echter aan de tijd om het gezondheidscentrum al te realiseren. Wel hebben we al een locatie, hier in het mooiste hotel van Oisterwijk.” Wordt ongetwijfeld vervolgd.

Relatiebeheer

Intergroep is een allround kantoor met bijna vijftien medewerkers. Wervelend, zo omschrijft Boute de ontwikkeling van de omzet. De grootste uitdaging op dit moment is vooral het vinden van goed nieuw personeel. Boute: “Ik zou de bedrijfsmatige afdeling bijvoorbeeld graag versterken met een paar adviseurs van 30 tot 35.”

Boute zet sterk in op relatiebeheer. “Naast mensen die ervoor zorgen dat de processen soepel verlopen, wil ik alleen maar relatiemanagers. Niet iedereen op kantoor liep hier warm voor; er zijn ook enkele mensen weggegaan. Ik hoor nog zoveel adviseurs die het hebben over ‘mijn klant’ en ‘mijn provisie’. Wij zetten in op service aan de klant. Daarvoor laten wij ons belonen. Dan is het ook geen issue als provisie verdwijnt. En ik verwacht dat provisie ook bij schadeverzekeringen haar langste tijd heeft gehad. Wij gaan dit gewoon verliezen. Als jij zelf politicus was, zou je ook zeggen: laat maar eens zien wat je verdient. Hoe kun je daar iets op tegen hebben?”

Ondertussen kost de maatregel de adviseur geld, net zoals alle andere wet- en regelgeving die hij voor zijn kiezen heeft gekregen. Adviseurs hebben daardoor geen andere keuze dan steeds efficiënter te gaan werken. Boute: “Ik vind solidariteit superbelangrijk, maar het moet wel uitkunnen. Wij kijken ook steeds meer naar het rendement per klant en hebben ook al van een aantal klanten afscheid genomen. Maar ik vraag me wel af: wie helpt deze mensen dan? We moeten met z’n allen wel een beetje opletten dat we niet alles wegsaneren. Advies kost geld, onnozelheid kost meer. Kijk ook naar het sterk teruggelopen aantal verzekeraars. Er zijn nog zo’n vijf grote partijen over. De ‘draagplicht’ is voorbij. Is dat goed voor de klant?”

Nazorg

De voorbije maanden stond nazorg volop in de schijnwerpers, met als trigger Kifid-uitspraak 2018-339 (‘Financieel adviseur had moeten wijzen op premiedaling overlijdensrisicoverzekering’). Juist door in te zetten op relatiemanagement en service is nazorg voor Intergroep vanzelfsprekend. Boute: “Wij kunnen ook met één druk op de knop zien wie wanneer moet worden benaderd waarover.”

Boute verwacht dat de zorgplicht nog groter zal worden. “Neem aflossingsvrije hypotheken, daar gaat de AFM vast iets van vinden. De toezichthouder heeft al gezegd dat de geldverstrekkers hun verantwoordelijkheid moeten nemen. Ik denk dat wij daar als adviseurs ook niet omheen komen.

“Ik vind wel dat er te makkelijk wordt geschoten als het gaat om nazorg. Er zitten ook grenzen aan nazorg. Als iemands gezondheid verslechterd is, dan pakt oversluiten van de ORV misschien juist duurder uit. En wat als een ORV verpand is?”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Editie

• VVP 5 maart 2019

Meer over

• Uit de praktijk
• Frank Boute
• Intergroep