Belang wordt onderschat

1. 19 april 2021, door Toon Berendsen
2. 0 reacties

Eskes & Partners Assurantie Adviseurs ontzorgt haar relaties volledig op het gebied van financiële diensten en verzekeringen, aldus Alma. “Onze relaties weten wat en waarom ze verzekerd hebben, dit geeft rust en draagt bij aan een goede nachtrust. Door het aanbieden van de juiste financiële producten kan dit in een fijne woonomgeving en ondersteunen wij ze op weg naar een onbezorgde oude dag. Dit doen wij vanuit onze vier kernwaarden: betrokken, oprecht geïnteresseerd, recht voor z’n raap, altijd eerlijk.”

Waar staat het kantoor over vijf jaar? “Over vijf jaar zijn wij de traagheid van onze lokale gemeente - bij het verstrekken van een bouwvergunning - vergeten en genieten wij volop van ons volledig gerenoveerde bedrijfspand. Door autonoom te groeien zijn we met 25 of meer collega’s, die iedere dag bezig zijn met het overtreffen van de verwachtingen van onze relaties. Als het juiste advieskantoor voorbij is gekomen, hebben wij onze groei kunnen versnellen en is de integratie van dit kantoor vlekkeloos verlopen. Ons onlangs opgerichte volmachtbedrijf, DDN Assuradeuren, draait over vijf jaar op volle toeren en naast onze eigen portefeuille hebben ook meerdere agenten zich bij ons aangesloten.”

Rechtsbijstand wordt door het kantoor altijd meegenomen in het advies. “Het is onze taak om alle risico’s inzichtelijk te maken en daarbij mag en kan rechtsbijstand niet ontbreken. Wij doen dit al jaren zo.”

Alma constateert dat het bewustzijn over het belang van een rechstbijstandverzekering er wel bij klanten is, maar dat het belang onderschat wordt. Zeker in de zakelijke markt.

Wat is duur?

“De doorsnee particulier is zich zeer zeker bewust van het feit dat rechtsbijstand veelal de beste juridische bijstand is die ze zich kunnen veroorloven. Hierdoor is het bewustzijn van het belang hier veel hoger dan in de zakelijke markt. Bij ondernemers moeten wij veel vaker uitleggen waarom wij een rechtsbijstandverzekering nuttig vinden. Zeker voor startende ondernemers is het belangrijk om deze verzekering duidelijk te benoemen. Het helpt daarbij niet als de accountant of andere bedrijfsadviseur aangeeft dat het een duur product is. Duur is namelijk een rekbaar begrip, wat is duur? Het is pas duur als je een conflict hebt en onvoldoende middelen hebt om juridisch advies in te winnen of om een procedure te starten. Het is dus aan ons om duidelijkheid te verschaffen.”

Alma zegt dat relaties het fijn vinden dat er een vrije keuze rechtshulpverlener is. “Toch wordt er in onze ervaring meer gebruik gemaakt van de diensten van de verzekeraar zelf. Dit heeft ook te maken met de kwaliteit van de eigen advocaten. Als deze goed is, voelt onze verzekerde niet de noodzaak om hier gebruik van te maken.”

“Klantgerichtheid is jezelf kunnen verplaatsen in het probleem dat onze relatie ervaart. Het niet blijven vasthouden aan de voorgeschreven procedures als de situatie ernaar is om hiervan af te wijken. Als er nog geen juridisch conflict is en voorkomen kan worden door een proactieve houding deze ook aannemen. Het probleem willen oplossen voordat het een conflict wordt.”

Volgens Alma is de prijs niet het meest onderscheidende aspect van een rechtsbijstandverzekeraar. “In onze opinie gaat het echt om de begeleiding van relaties als ze een probleem of conflict ervaren. Dit is het moment dat een relatie echt kan voelen waarom ze deze verzekering ook daadwerkelijk nodig hebben. Op zo’n moment is premie helemaal niet meer belangrijk, een oplossing daar gaat het om. Hiermee creëer je ambassadeurs en deze zijn veel meer waard dan welke reclamecampagne dan ook.”

Eskes & Partners verwacht van een rechtsbijstandverzekeraar kwaliteit en een oplossingsgerichte houding. “Het mee willen zoeken naar mogelijkheden en niet blijven hangen in onmogelijkheden. Daarbij moeten de systemen goed op elkaar aansluiten, zodat wij zo efficiënt mogelijk kunnen werken. Een goed contact helpt daarbij. Wij kennen de mensen bij ARAG en ARAG kent ons. Zo weten we van elkaar wat we aan elkaar hebben. De beleidsbepalers bij verzekeraars hebben de neiging om steeds te blijven snijden in hun personeelsbezetting en meer naar STP-oplossingen te gaan. Uiteindelijk blijft het mensenwerk.”

Praktijkvoorbeeld

Ook voor Eskes & Partners was 2020 in alle opzichten een bijzonder jaar. “Ik denk dat heel veel mensen inmiddels heel wat reisvouchers of iets dergelijks hebben liggen. Daar ben ikzelf geen uitzondering op. Met iedere Nederlandse reisorganisatie hebben wij goede afspraken kunnen maken over restitutie van de reissom of dat wij dezelfde reis op een later moment alsnog mogen plannen. Dat dit bij de nationale luchtvaartmaatschappij van Portugal heel anders werkt, daar zijn wij inmiddels achter. Daar maakten ze het echt heel bont en mijn ingediende klacht van 30 juni 2020 staat nog steeds op ‘in behandeling’. Bellen, mailen, social media, niets werkte, ze reageren simpelweg gewoon niet. Daarop hebben wij toch besloten om onze rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Door kundig en adequaat optreden van onze behandelaar werd deze luchtvaartmaatschappij gedwongen om binnen het Europese recht onze volledige reissom te restitueren. Op zo’n moment ben je blij dat er iemand is die je kan helpen om je recht te halen.”

Partner van dit artikel

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen