De juiste verhouding tussen prijs en kwaliteit

1. 19 maart 2019, door Toon Berendsen
2. 0 reacties

Veldsink: “Mijn vader zal altijd de oprichter blijven van Veldsink Groep. Maar de leiding berust al enige jaren bij mij en mijn zus Jeannette. Ook zijn de aandelen al jaren geleden aan ons overgedragen. Zoals dat gaat in een familiebedrijf. Een bedrijf dat inmiddels zo groot is dat wij de tijd rijp achten om een Raad van Commissarissen in te stellen. En wat is er dan logischer dan dat mijn vader zitting neemt in die Raad? Hij is nog altijd enorm betrokken en zijn ervaring is natuurlijk goud waard.”

Jan Veldsink richtte het kantoor op in 1979 (dus ja, Veldsink bestaat in 2019 veertig jaar) en bouwde het bedrijf vanuit Nuenen op samen met zijn vrouw Elly. In Nuenen staat nog steeds het hoofdkantoor, dat afgelopen november verhuisde naar een nieuw pand. Op de website van de groep worden Jan en Elly Veldsink omschreven als ‘local hero’. En dat kenmerkt de groep nog steeds, hoe groot ze inmiddels ook is geworden. Heel bewust is een fijnmazig netwerk van lokale kantoren gecreëerd en dat proces gaat nog steeds door (getuige de overnames per 1 januari van onder andere De Witte, Verberkmoes, Waterman en Finas).

Datakwaliteit

Dat naast de klant staan, bepaalt de strategie van de groep. Ter voorbereiding op dit interview vroeg VVP Henri te kijken naar de ‘Inventarisatie aandachtspunten management 2019’, gepubliceerd door Bureau DFO (voor iedere adviseur goed om te lezen!). Een van de adviseurs die input hebben geleverd, noemt als aandachtspunt: ‘Wij hebben enorm veel data over klanten. Wij zijn onvoldoende in staat om voor grotere groepen klanten proactief belangrijke ontwikkelingen uit deze data te halen. In 2019 willen we maatregelen nemen waardoor we dit wel kunnen.”

Veldsink: “Natuurlijk zijn ook wij voortdurend bezig met het structureren van data. Maar onze kantoren zitten zó kort op de klant, vanwege hun lokale aanwezigheid, dat wij wel met iets heel bijzonders moeten komen wil het voor hen nieuwe informatie over hun klanten zijn. Eigenlijk vind ik een goede kwaliteit van relevante data belangrijker dan een enorme bak klantgegevens waarvan de meeste geen doel dienen.”

Provisietransparantie

Een ander aandachtspunt uit de DFO-inventarisatie: “Voorbereiding op mogelijke transparantie van provisie op schade.” Dit, vertelt Veldsink, is zeker ook een punt van aandacht bij Veldsink Groep. “De tekenen zijn inmiddels zo dat we mogen aannemen dat die transparantie er gaat komen. We zullen dus wel actie móeten ondernemen. Maar het blijft lastig om de richting te bepalen zolang niet helder is hoe de transparantie exact vorm wordt gegeven. We hebben scenario’s liggen, maar wat het precies wordt?”

Als gevolg van de provisietransparantie gaan klanten naast de premie nu ook mogelijk meer vergelijken op de prijs van advies, denkt Veldsink. Daar zul je als adviseur op moeten inspelen. Veldsink vindt het wel jammer dat het accent zo op prijs wordt gelegd. “Dat terwijl Den Haag juist heel erg heeft ingezet op verbeteren van de kwaliteit van advies. Daarom zijn de PE-examens voor financieel adviseurs er gekomen, die je in geen enkel andere branche vindt. Ook bij de nazorg gaat het momenteel wel heel erg over de prijs; kun je hetzelfde product elders goedkoper krijgen? Maar waar het eigenlijk steeds om zouden moeten gaan, is er sprake van de juiste prijs-/kwaliteitverhouding.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Editie

• VVP 5 maart 2019

Meer over

• Uit de praktijk