Het vuur van... Paul van Polanen
Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op een voetstuk. Dit keer Paul van Polanen, manager Kennis en Kwaliteit Flexfront.
Twintig jaar geleden stapte ik de wereld in van de financiële dienstverlening. Wat mij daarin vrij snel opviel is de intern gerichte focus.
De focus ligt op de financiële resultaten, KPI’s, risicobeheersing, procedures en interne processen. Achteraan dat rijtje volgt dan als je geluk hebt de klant. Dat gebeurt vaak door een klanttevredenheidsmeting, klein opgezet zodat het ook niet teveel geld kost. In twintig jaar tijd is daar niet zoveel in veranderd. Er zijn legio stafafdelingen, maar hoeveel afdelingen zijn er die zich alleen bezighouden met de klanttevredenheid?
Het klinkt wat negatief, niet zo bedoeld, maar de focus ligt verkeerd. Het woord focus is al niet het juiste woord. Vervang het eens door aandacht, echte aandacht voor jouw klant.
Die echte aandacht, daar haal ik mijn energie en vuur vandaan. Ik wil een financiële branche creëren met oprechte aandacht voor de klant. Ik wil bouwen aan een omgeving met hoge kwaliteit van werken en oprechte interesse in de mens achter het dossier. Ik wil dat elke klant behandeld wordt zoals de plaatselijke slager met zijn klanten omgaat.
Ik ben ooit begonnen bij een klein intermediair, van dichtbij heb ik die spannende trajecten voor de klanten meegemaakt met soms de traan en de lach.
Ik heb de volle overtuiging dat wanneer we het woord focus vervangen door aandacht en we de echte aandacht voor de klant op plek één zetten dat we als financiële branche niet alleen een veel beter imago krijgen, maar er ook veel betere resultaten worden geboekt. En het belangrijkste, we hebben echt tevreden klanten. Ambassadeurs.
Bij FlexFront hebben we die aandacht voor de klant, maar zien we ook hoe moeilijk het dan nog elke dag is om het echt goed te doen. Van de afgelopen maanden hebben wij veel geleerd en wij gaan dit gebruiken om het nog veel beter te doen. Ik zie die uitdaging als tegen een berg op fietsen, als je blijft trappen en draaien kom je uiteindelijk boven en de beloning die je dan krijgt is onevenaarbaar. En dat is waar ik me elke dag voor inzet, het bereiken van die top.
Aandacht voor elke klant en tevredenheid bij elke klant.
Powered by antoinette kalkman
‘Ik wil een financiële branche creëren met oprechte aandacht voor de klant’
Reactie toevoegen
Meer over
Tweede editie ALS Financieel Diner voor de helft uitverkocht
Het tweede ALS Financieel Diner vindt plaats op 7 november met als gastheer de honderdjarige De Goudse. Inmiddels is de helft van de beschikbare stoelen al gereserveerd....
Het vuur van... Kevin Brocklebank
(Rubriek 'Het vuur van...', VVP 2-2024) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’...
Het vuur van... Gitte van Haaren
(Uit VVP 1-2024) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...
Tweede editie ALS Financieel Diner op 7 november
Nationale Waarborg organiseert samen met Dazure en Zeevat Hypotheken & Verzekeringen, namens Stichting ALS Nederland, op donderdag 7 november het tweede ALS...
Nieuwe thriller Antoinette Kalkman als het ideale kerstcadeau
Op zoek naar een spannend kerstcadeau voor jezelf, familie, vrienden, relaties, medewerkers? Schaf dan Uitgedokterd aan, de nieuwe thriller van Antoinette Kalkman...
Nieuwe thriller Antoinette Kalkman als het ideale kerstcadeau
Op zoek naar een spannend kerstcadeau voor jezelf, familie, vrienden, relaties, medewerkers? Schaf dan Uitgedokterd aan, de nieuwe thriller van Antoinette Kalkman...
Het vuur van... Miranda van Rijswijk
(Uit VVP 6-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet VVP deze mensen...
(Uit VVP 5-2023) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van’ zet VVP deze mensen op...
(Karin Polman (Florius) in VVP 4) Er zijn veel prachtige mensen in onze sector die elke dag het beste geven wat in hen zit. In ‘Het vuur van...’ zet...
Opbrengsten ALS Zwemevent 32.000 euro
De derde editie van het Nationale Waarborg Zwemevent voor Stichting ALS Nederland heeft in totaal 32.000 euro opgebracht. Op de dag van het zwemevent - tevens het...