Omdat elke klant bijzonder is...

Marnix Bokhorst 2021

“Wij helpen de klant vanuit de overtuiging dat iedere klant bijzonder is en niet standaard. Wij kijken dan ook niet snel gek op van een risico en kunnen meestal terugvallen op reeds lopende overeenkomsten en opgedane ervaringen”, aldus Marnix Bokhorst van Bokhorst Verzekeringen uit Ilpendam.

Bokhorst Verzekeringen is met vijf medewerkers gespecialiseerd in totaaloplossingen voor ondernemers en particulieren die door hun werkzaamheden, investeringen en/of hobby’s afwijken van het ‘standaard’ en daardoor tegen steeds meer acceptatie beperkingen oplopen. “Denk daarbij o.a. aan ondernemende particulieren, verzamelaars, deelgebruik, verhuur, bezorging en foodtrucks”, zegt Bokhorst. “Om dit te kunnen doen werken we al vele jaren samen met diverse maatschappijen zoals de Vereende, Klaverblad, a.s.r., Nationale-Nederlanden en Allianz en verschillende gespecialiseerde aanbieders en serviceproviders. Door onze kennis en ervaring weten we waar er wel mogelijkheden zijn en onder welke condities we met succes een aanvraag kunnen doen. We krijgen dan ook regelmatig vanuit maatschappijen relaties doorverwezen om samen te bekijken welke mogelijkheden er wel of niet zijn.”

‘Wij weten waar onze grenzen liggen en voor welke risico’s wij geen mogelijkheden hebben”

Bokhorst kijkt niet snel gek op van een risico. “Meestal kunnen we terugvallen op reeds lopende overeenkomsten en opgedane ervaringen. Belangrijk daarbij is onze ervaring als het gaat om het inschatten van de ondernemersvaardigheden, preventie-eisen die worden gesteld in combinatie met de maatregelen die er reeds zijn genomen, de algehele bedrijfsvoering, het verzekerings- en schadeverleden, de verwachting en overige zaken die van belang zijn om een complete risico inschatting te kunnen maken.“

Marnix: “Ook weten we waar onze grenzen liggen en voor welke risico’s wij dus geen mogelijkheden hebben. Maar als uit alles blijkt dat het een goed verhaal is met de juiste onderbouwing en het bij ons past, dan maken we ons hard voor de zaak en zoeken we naar de juiste partner of de best passende combinatie. Uiteindelijk kunnen we het risico in de meeste gevallen onderbrengen op de Nederlandse markt, maar we kijken wel steeds meer naar internationale mogelijkheden.”

Niet standaard

Bokhorst Verzekeringen is in 2005 gestart en zette in op de online vindbaarheid, met als uitgangspunt: ‘Bokhorst Verzekeringen; Omdat je niet standaard bent, maar bijzonder.’ “Vanaf het begin ben ik bezig geweest naar het zoeken van oplossingen voor verschillende doelgroepen waarmee ik in contact kwam en waarvan al snel bleek dat het niet een een-tweetje was om het risico onder te brengen. Deze niches ben ik vervolgens verder gaan uitwerken en hebben we speciale dekkingen kunnen opstellen die aansluiten bij de wens vanuit de markt. Op die manier maak je het verschil en ben je van toegevoegde waarde voor je klant.”

Volgens Bokhorst is het goed mogelijk een bijzonder risico te verzekeren, mits is voldaan aan de benodigde randvoorwaarden en het risico past binnen de lopende portefeuille. “Wel vraagt het behoorlijk wat inzet, ervaring en doorzettingsvermogen. Door de vele personeleen systeemwijzigingen bij de maatschappijen en de verregaande acceptatiebeperkingen is het vaak zeer lastig om de juiste gesprekspartner aan tafel te krijgen. Hierdoor zijn aanvraagtrajecten vaak lang en als de computer dan ook nog ‘nee’, zegt, dan is dat frustrerend.”

Do’s en don’ts

“Een tip voor wie zich in bijzondere risico’s wil bekwamen: kies een branche of beter nog een specifieke groep binnen een branche en zorg ervoor dat je van toegevoegde waarde bent. Wat je vooral niet moet doen, is instappen in branches waar je geen feeling mee hebt.”

Marnix Bokhorst: ‘Inzet, ervaring en doorzettings vermogen zijn vereist.’

Een best practice voor Bokhorst is de samenwerking met Getaround/Lev. Lev is het netwerk van kleine elektrische voertuigen die voor iedereen toegankelijk zijn via app of telefoon. “Wij hebben de pilot verzekerd met deelvoertuigen in Rotterdam. “Met elkaar zijn we dit traject ingegaan en we hebben veel ervaring opgedaan over o.a. het gebruik, de schades, de schadeafhandeling, etc. Kennis die we ook weer gebruiken voor andere projecten. Door het onbekende was acceptatie lastig, maar we hebben toch die passende oplossing kunnen vinden.”

Ander voorbeeld is Citysteps. “In Waalwijk verzekeren we het eerste deelstepsproject in Nederland en werken we samen aan een gezond schadeverloop door onder meer onze ervaring te delen en zodoende mee te helpen aan een succesvolle verdere uitrol in Nederland.”

Verder heeft Bokhorst de afgelopen jaren veel bijzondere motorvoertuigen verzekerd die ergens anders niet konden worden verzekerd, zoals treintjes, tanks en ander legermaterieel, strandkarren, praalwagens, huifkarren, amfibievoertuigen, tuktuks en vele bijzondere scoot- en brommobielen.

Reactie toevoegen

 
Leren van elkaar

Leren van elkaar

(Rondetafel uit VVP-special Bijzondere Risico's) Het is een uitzonderlijke tijd, zelfs voor doorgewinterde professionals in de verzekeringsmarkt voor bijzondere...