Waar is de menselijkheid gebleven?

1. 1 juli 2022
2. 0 reacties

Guitjens: “Een via ons verzekerd gezin ging met vakantie. Toen ze schuilden voor een regenbui, stortte het dak waar ze onder stonden in. De baby van het gezin kwam daarbij om. ’s Avonds werd ik gebeld door de vrouw, in paniek en vol vragen. Dan ben je als adviseur een luisterend oor en doet alles wat in je vermogen ligt om te helpen. Je weet dan weer waarom je adviseur bent, namelijk om mensen te helpen.

“De man van het gezin liep bij ons in een aanvraagtraject als uroloog voor een AOV. Na het ongeluk had hij psychische bijstand nodig. Ondanks onze toelichting werd de aanvraag keihard afgewezen. Ook de tweede verzekeraar wees de aanvraag in eerste instantie af. Na een hartenkreet van onze kant, wilde deze maatschappij dan nog wel een keertje kijken. Maar bizar dat wij daar zo op moeten aandringen. Waar is de menselijkheid gebleven?”

Mentale gezondheid

De menselijke maat dreigt volgens Guitjens ook onder te sneeuwen bij de grote adviesbedrijven die zijn ontstaan door de vele fusies en overnames van kantoren de voorbije tijd. Guitjens: “Ik maak me oprecht zorgen over de de mentale gezondheid van werknemers in het algemeen en bij de adviesconglomeraten die zijn ontstaan in het bijzonder. Ik zie dat medewerkers bij de fusie- en overnamebedrijven compleet overstroomd worden met werkzaamheden. Wat doet al die werkdruk met de kwaliteit van de dienstverlening? En is het vak op die manier nog wel aantrekkelijk voor jongeren? Zelf zorg ik ervoor dat we altijd overcapaciteit hebben, zodat we tijd en aandacht hebben voor onze relaties.

“Ik vind het de verantwoordelijkheid van de werkgever om een goede werkomgeving en juiste cultuur te creeren. Het lijkt er echter op dat een aantal werkgevers bezig is met andere zaken (lees: verhogen aandeelhouderswaarde) dan het gezond houden van hun werknemers.”

Fd Gazelle Award

Guitjens won een FD Gazelle Award 2021. De Gazelle Awards worden uitgereikt aan de snelst groeiende bedrijven in Nederland. Guitjens ziet in de award boven alles “de bevestiging van onze visie dat je als financieel adviesbedrijf ook zonder overnames flink kunt groeien. Op voorwaarde dat je uitblinkt in je dienstverlening en focus aanbrengt.”

Guitjens kiest nadrukkelijk voor groei op basis van kwaliteit. De aanpak maakt dat het kantoor via recommandatie meer dan genoeg nieuwe klanten - zakelijke klanten, want Guitjens focust zich op de zakelijke markt en ondernemers - ziet instromen.

Guitjens: “Wij streven er nadrukkelijk naar dat klanten binnen een straal van 30 kilometer van ons kantoor onze ambassadeurs zijn. Uiteraard spelen de social media een belangrijke rol in onze maatschappij, maar gezien de specifieke strategie van ons bedrijf besteden we energie liever aan het extreem verwennen van bestaande klanten dan aan de social media.”

Dual pricing

Excellente dienstverlening door de adviseur richting eindklant vereist excellente dienstverlening door de verzekeraars richting adviseur. Guitjens: “Verzekeraars willen zoveel mogelijk aangeleverd krijgen via STP-straten. Maar dan moeten ze wel excellente tools aanbieden waarmee de adviseur aan hun wens kan voldoen. De gebruiksvriendelijkheid van software en portals kan in onze ogen beter. Nu zijn we soms nodeloos veel tijd kwijt.

“Zelf voeren wij veanderingen alleen door als we zeker weten dat de klant er beter van wordt. Vroeger belden wij onze relaties om een afspraak te maken voor het onderhoudsgesprek. Tegenwoordig doen we dit geautomatiseerd via de mail. Maar alleen omdat we merkten dat de klant dit als prettiger ervaart. Verzekeraars kijken vooral naar de efficiency van hun organisatie, maar ze zouden de adviseur – hun eindklant - meer moeten meenemen.”

Guitjens verbaast zich ook over dual pricing, een praktijk die zijn kantoor onlangs weer tegenkwam. Guitjens: “Een klant kocht een tweede auto, de dealer mocht hem van de verzekeraar drie tot vier opstaptreden aanbieden maar ons wilde dezelfde verzekeraar dat niet toestaan. Toen wij klaagden, kregen we te horen dat het om een collectiviteit ging. Maar dat wil er bij ons niet in. Immers, feitelijk zijn alle adviseurs bij elkaar toch ook een collectiviteit?”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• Uit de adviespraktijk
• Rick Guitjens