Werving, selectie en behoud goed personeel is cruciaal

1. 12 maart 2020
2. 0 reacties

“Ik loop twintig jaar rond in het vak, maar de arbeidsmarkt was niet eerder zo krap,” zegt headhunter Reinoud Bogert van Syner3 met een blik op de bouwkranen van de Amsterdamse Zuidas. Werving, selectie en behoud van goed personeel is meer dan ooit essentieel. “Het aantal cv’s dat ik wekelijks binnenkrijg is schrikbarend laag. Het zijn ongekende tijden.”

Als headhunter , ingehuurd door Expat Mortgages , heeft Reinoud Bogert bijgedragen aan de succesvolle groei van het bedrijf van vier tot de huidige 44 personeelsleden. En daarmee inherent ook aan de recente verhuizing van Expat Mortgages naar dit nieuwe, grotere kantoor in bedrijfsverzamelgebouw Spaces aan de Amsterdamse Zuidas. Aan tafel schuift ook Nancy Kerstens van KNOP aan: “Leuk om jullie nieuwe onderkomen te zien, het is inmiddels een flink kantoor.” Gevolgd door Kenneth Leenders CEO/Partner van Expat Mortgages : “Ja, we zijn best wel een grote club geworden.”

Bij Expat Mortgages beseffen ze het belang van het vinden, rekruteren en nog belangrijker het binnenhouden van goed personeel. En sterker Expat Mortgages wil niet alleen mensen behouden, maar ook de kans geven om door te groeien binnen de organisatie. Dat is zowel verfrissend voor elk individueel personeelslid als het bedrijf. Daarom staat het personeel in de bedrijfsfilosofie op de eerste plaats. Onder de bezielende leiding van Kenneth Leenders krijgen personeelsleden van Expat Mortgages de mogelijkheid om hun eigen functie grotendeels in te vullen. Ook worden eerder verborgen talenten aangeboord. Klinkt goed, maar de groei van het team naar 44 personeelsleden, van senior hypotheekadviseurs tot werkstudenten, vormt een uitdaging. “De belofte dat het personeel op de eerste plaats staat, wordt steeds uitdagender,” geeft hij toe.

Branchegenoten vinden de uitgangspunten van Expat Mortgages vaak een mooi streven, maar zijn van mening dat de klant voorop moet staan. Immers, die zorgt voor het binnenkomen van geld waarmee je je personeel kan betalen. Kenneth Leenders, resoluut: “Wij draaien dat om. En starten ermee direct bij begin van de werving en selectieprocedure. Wie is de nieuwe collega, wat zijn de verwachtingen en wat maakt voor hem of haar de baan leuk? Allemaal elementen die ervoor kunnen zorgen dat een nieuwe teamlid zich thuis voelt en zorgt voor nieuwe dynamiek op de werkvloer. Dat leidt uiteindelijk ook tot meer klanten, klanttevredenheid en omzet.”

Dna

“Er zijn veel bedrijven die dit roepen, maar de meeste doen er vervolgens niets mee,” reageert headhunter Reinoud Bogert. “Met het gevaar dat het een holle term blijft. Als je het daadwerkelijk voorstaat en ook nog voor elkaar krijgt creëren je extra energie bij je mensen.” Ook Kenneth Leenders beaamt dat het “geen inhoudsloze missie, leuk verkoopverhaal of marketingtruc” moet worden. “Dan gaat het ook intern schuiven en uiteindelijk klanten kosten,” voorspelt Nancy Kerstens van KNOP. “Door het consequent vorm te geven, creëren jullie ook loyaliteit. Betrokkenheid en loyaliteit lijken misschien bijvangst, maar maakt dat klanten voelen dat dit bedrijf echt oké is.”

Terug naar de wervingsketen. Als Expat Mortgages een vacature heeft, wordt die uitgezet bij Reinoud Bogert van Syner3. Die volgens Kenneth Leenders precies weet welk profiel een Expat Mortgages medewerker heeft.” Reinoud Bogert, ad rem: “Nou ja, eigenlijk bestaat dat profiel niet. Jij noemt het nu een profiel, maar eigenlijk zoeken jullie mensen met het Expat Mortgages-DNA.” Kenneth Leenders: “Ja, exact!” Reinoud Bogert: “Als je hier om je heen kijkt, zie je een team bestaande uit allemaal verschillende persoonlijkheden. Maar met dat EM-DNA als gemeenschappelijke deler.”

Uiteindelijk draagt Reinoud Bogert een kandidaat voor aan Expat Mortgages , waarna een gesprek volgt. De kandidaten die door de eerste twee selectieronden komen, wacht nog een assessment. Nancy Kerstens onderzoekt of het bedrijf bij de kandidaat past en andersom. “Als ik zie wie er door onze assessments komen, dan zijn dat stuk voor stuk mensen die allemaal beschikken over de mooie combinatie van zakelijkheid en menselijkheid. Dat is de gemene deler in alle profielen.”

Bewijs bij achterdeur

Met drie werknemers bleek er uiteindelijk toch geen wederzijdse match. Maar een van hen is op een later, beter moment op zijn levenspad toch weer bij Expat Mortgages aan de slag gegaan. “Dat zijn unieke cijfers,” reageert Reinoud Bogert. “Als je de sector onder de loep neemt, is er zeker onder adviseurs een groot verloop. Het verhaal van Expat Mortgages wordt door het personeel kennelijk zo ervaren, als het wordt verteld. Het harde bewijs ligt bij de achterdeur.”

De redenen voor werknemers in het algemeen om buiten de deur op zoek te gaan naar een andere, nieuwe baan zit vaak in een gebrek aan beloning, waardering en/of ontwikkeling. Ter illustratie haalt Nancy Kerstens er de zelf determinatie theorie bij. “Het draait om de relatie tussen verbinding, competentie en autonomie. Als het met een van die elementen misgaat, vormt dat vaak een aanleiding om weg te gaan.” Dat hebben ze volgens haar bij Expat Mortgages goed in de smiezen. Ook wat betreft de samenstelling van het team. “Als je teveel soortgelijke karakters aanneemt, verstoor je de balans binnen het team.”

De mix van individuen en de openheid onderling zorgt voor een ongekende teamspirit. Recent zag Kenneth Leenders dat het team het tijdelijk wegvallen van een teamlid door vervelende familieomstandigheden perfect vrijwillig oploste. “Nu is hij terug aan het werk en gaat hij door het vuur voor zijn collega’s. Daar doe je het niet voor, maar het is mooi om de wederzijdse waardering te zien.” Nancy Kerstens: “Jullie gaan daar heel ver in. Veel bedrijven denken op korte termijn aan de centen.”

De rapporten die de assessments opleveren worden niet alleen bij de selectie van nieuwe personeelsleden gebruikt. Het blijken ook later hele betrouwbare voorspellers van hoe iemand zich binnen het bedrijf en naar klanten toe gaat gedragen. En vormen een goede basis voor persoonlijke ontwikkeltrajecten, en zelfs loopbaanoriëntatie binnen het bedrijf. “We worden er steeds beter in om ermee om te gaan,” aldus Kenneth Leenders. “We zien steeds vaker het nut om ze als basis te gebruiken bij de ontwikkeltrajecten. Dat hebben we ons wel eigen moeten maken. Nu pakken we ze er vaker bij, op willekeurige momenten.”

En uit de jaarplannen die de medewerkers maken blijkt dat iedereen het heel erg naar zin heeft, zelfs dankbaar zijn dat ze voor Expat Mortgages mogen werken. “Ondanks dat wij maar een klein bedrijfje zijn hebben wij het, volgens mij, redelijk goed voor elkaar,” benadrukt Kenneth Leenders. “Mensen werken graag bij ons. Er is een goede sfeer, ruimte voor ontwikkeling, mooi kantoor, goede arbeidsvoorwaarden en veel gezelligheid,. Maar er wordt natuurlijk ook hard gewerkt. Ook aan een betere samenleving Daarvoor heeft ieder personeelslid de beschikking over een persoonlijk maatschappelijk budget.”

Balans tussen privé en werk

Voor Expat Mortgages begint het allemaal bij het kennen van ieder individu. Kenneth Leenders: “Mensen komen binnen op een bepaalde functie. Je weet wat ze kunnen en wat je van elkaar kan verwachten. Ik geloof echt oprecht dat iedereen goed is in wat hij doet, maar iedereen beschikt nog over zoveel andere kwaliteiten. Je kunt iemand pas uitdagen als je weet waar iemand zijn interesses liggen, hobby’s zijn of privésituatie is. Dat geldt in het extreme voor een interessante, maar moeilijk te vatten doelgroep als de millennials . Die willen zich niet binden, hebben een hele andere benadering nodig.” Nancy Kerstens, knikt: “Millennials hebben een andere balans tussen werk en privé.”

Kenneth Leenders: “Onze adviseurs werken in principe fulltime, maar als ze bijvoorbeeld een ochtend vrij willen houden voor de kinderen of twee avonden willen werken, dan kan dat. Wij maken ze verantwoordelijk, laten ze invloed hebben op hun eigen werktijd. Het is vooral een kwestie van elkaar begrijpen.” Dat millennials dat een pluspunt vinden, ziet ook Reinoud Bogert in de praktijk: “Deze vorm van modern flexibel werken staat ook omschreven in het functieprofiel. Kandidaten glunderen bij het vooruitzicht dat ze gesprekken met klanten op kantoor, bij hen thuis of in een grand-café te doen. Ze willen allemaal bij deze leuke club werken. En heel bijzonder, en zijn soms daarvoor zelfs bereid om salaris in te leveren.”

Een ander pluspunt vormt volgens Reinoud Bogert de nichemarkt. Ik zag op de site dat jullie de laatste tien jaar 75 van de wereldwijd 200 nationaliteiten als klant hadden!” Kenneth Leenders, lachend: ““De teller staat inmiddels op 119.” Reinoud Bogert: “Nou, dan moeten jullie even snel de site bijwerken.” Maar dat is voor Kenneth Leenders nu even bijzaak. Hij is druk met het uitdenken van de volgende stap in de bedrijfsfilosofie. Van het meedelen van het personeel in de winst tot het vrijgeven van het aantal vakantiedagen. Zaken waarmee Expat Mortgages het personeel nog meer ruimte wil geven om optimaal te functioneren en zich verder individueel te ontwikkelen.

“Dat de klinkt makkelijker dan dat het is,” reageert Nancy Kerstens. “Wil je mensen ook echt goed zakelijk om laten gaan met die ruimte, dan vraagt dat om loyaliteit en dat mensen het jou gunnen om die vrijheid ook goed gebruiken. Dat is hard werken, vraagt om continu afstemmen en dialoog.” Dat beseft ook Kenneth Leenders: “Dit idee gaat terug naar de begindagen toen Expat Mortgages nog een klein clubje was. Hiermee denken we ons fundament te versterken.” Reinoud Bogert knikt instemmend: “Er zijn weinig advieskantoren in deze business, die personeelsparticipatie slim toepassen. Jullie zijn nu al een van de voorlopers. En als je in de plannen slaagt, creëer je nog meer commitment.” Kenneth Leenders: “Hoe we het precies gaan doen weten we nog niet, maar het gaat gebeuren. Dat weet het team ook.”

 

Dag van het Topadvies 2020

Kenneth Leenders, ceo van Expat Mortgages, is een van de sprekers tijdens de zesde editie van de Dag van het Topdvies, die dit jaar op 18 juni plaatsvindt in Fort Voordrop, Groenkan. Onder het motto Starship Advice; A great place to work wordt het vak van adviseur in het zonnetje gezet. Met trendontwikkelingen, kennisdeling, een blik op het advieskantoor van de toekomst én met de finaleronde van de Advies Awards 2020.

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• VVP Dag van het Topadvies
• Kenneth Leenders
• Expat Mortgages