Zet ons aan het werk

1. 25 mei 2021, door Martin Neyt
2. 0 reacties

Hypotheken & Kredieten is sinds een aantal jaren prominenter aanwezig bij VKG en is ondertussen het snelst groeiende bedrijfsonderdeel. Na een abrupte stop tijdens de financiële crisis, blies de serviceprovider dit kennisgebied een aantal jaren geleden opnieuw leven in. De inspanningen bleven niet onopgemerkt. Financieel adviseurs waardeerden VKG Hypotheken in 2020 met een 8,2 in het DFO-onderzoek. “Dat rapportcijfer betekent veel voor ons”, vertelt Peter van der Linde. “We zijn niet de grootste speler op hypotheekgebied, maar we zetten wél vol in op een goede relatie met financieel adviseurs. Het intermediair ervaart dit in de praktijk, daar zijn we heel blij mee.”

VKG kwam bij de herstart van Hypotheken & Kredieten in een compleet veranderd woninglandschap terecht. Natuurlijk waren de jaren voor de financiele crisis ook turbulent, maar ze lijken in niets op de huidige bubbel, waarin een gemiddeld nieuwbouwhuis inmiddels 430.000 euro en een bestaande woning 385.000 euro kosten. Een maatregel als het eenmalig afschaffen van de overdrachtsbelasting voor huizenkopers jonger dan 35 jaar, moet de markt wat lucht geven. Van der Linde betwijfelt echter of de plannen veel effect zullen hebben. “Nieuwe startersappartementen kosten vaak ook al minimaal 350.000 euro. Zonder de schenking van een ton is dat voor veel jonge kopers niet op te brengen.”

Op bemiddelingstijd besparen

Hypotheekadviseurs doen er uiteraard alles aan om passende oplossingen voor hun klanten te vinden. Ze zijn volgens Van der Linde dan ook gebaat bij een businesspartner die ondersteunt bij maatwerk. “Het aantal trajecten dat ‘standaard’ kan worden afgehandeld, is minimaal. Het is ook de reden dat het geen storm loopt met online hypotheken. Vrijwel elk dossier is uniek en vergt een tijdsinvestering. Daar komen gaandeweg de nodige vertragingen bij, bijvoorbeeld omdat een acceptant van de geldverstrekker toch iets meer informatie nodig heeft.”

Adviseurs kunnen tijd winnen als ze klanten vragen zelf informatie toe te voegen via het digitaal klantportaal van VKG, stelt Van der Linde. “Het neemt de adviseur veel werk uit handen. Het portaal is ook weer handig bij het inzicht verschaffen aan klanten over andere vormen van financiële bescherming, zoals ORV. Adviseurs hebben verschillende tools tot hun beschikking, van ORV- en rentevergelijking tot het aanvragen van een bankgarantie. Ook daarmee besparen ze op bemiddelingstijd.”

Groen licht voor klant

De toegevoegde waarde van het intermediair zit in advisering, benadrukt Van der Linde, en software moet zoveel mogelijk obstakels wegnemen. Aan de andere kant blijft een hypotheekaanvraag mensenwerk. “Er kunnen altijd fouten worden gemaakt, wij zijn er dan om de plooien glad te strijken. Stel dat een adviseur een hypotheekaanvraag op basis van de WOZwaarde heeft verricht en dat vergeet te melden. Dan volgt al snel de vraag naar een taxatierapport. Wij hebben een directe lijn met de geldverstrekker, dus de eerste melding komt bij ons binnen. We kunnen dit repareren voordat er een vertraging in de aanvraag optreedt.”

Uiteindelijk hebben zowel adviseurs als businesspartner hetzelfde doel: zo snel mogelijk groen licht voor de klant krijgen. “Zie ons als verlengstuk van het kantoor”, zegt Van der Linde. “Financieel adviseurs hebben als het ware een eigen medewerker bij VKG die hen helpt. Zet ons aan het werk. Bel gerust op om alternatieven te bespreken. We doen zaken met 36 labels, er valt bijna altijd wel een oplossing te vinden.”

Quick wins

Adviseurs hadden het de afgelopen maanden eveneens druk met ophogingen van hypotheken om verbouwingen te financieren. Sommige klanten kozen daarbij voor duurzame aanpassingen, maar het is naar inzicht van Peter van der Linde niet zo, dat er massaal grote investeringen werden verricht. “Mensen zijn bezig met verduurzaming, maar als het om bijvoorbeeld een warmtepomp gaat, speelt terugverdientijd een belangrijke rol. Die is nu nog niet gunstig bij de installatie in bestaande bouw.”

Van der Linde ziet meer in ‘quick wins’, duurzame verbeteringen die relatief eenvoudig in de woning zijn door te voeren. Zoals spouwmuurisolatie en HR++-glas. “Adviseurs kunnen dergelijke betaalbare maatregelen goed bij klanten voor het voetlicht krijgen. De boodschap is helder en aantrekkelijk: neem direct de isolatie mee en het scheelt je jaarlijks zoveel energiekosten. Voor klanten die een bestaande woning willen kopen, kan duurzaamheid een lastiger thema zijn. Deze klant is meestal gefocust op het huis en op de maandlasten. Een adviseur kan er later, tijdens een rustiger moment op terugkomen. Dat hoeft ook niet meteen op locatie. Om tijd te besparen, kunnen adviseurs duurzame investeringen en besparingen tijdens een video-overleg met de klant bespreken.”

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen