Adviseur had geen schadevergoeding toegezegd
(Kifid-uitspraak GC 2022-0505) De consument heeft waterschade aan de keukenvloer en het keukenblad als gevolg van een lekkende vaatwasser. De consument heeft deze schade gemeld bij de tussenpersoon. De verzekeraar heeft de schade afgewezen. De consument eist nu van de tussenpersoon vergoeding van de schade, omdat hem de toezegging is gedaan door de tussenpersoon dat de schade vergoed zou worden. De Geschillencommissie oordeelt dat er weliswaar geen telefoonnotities zijn – en dat risico komt voor rekening van de tussenpersoon – maar dat uit het e-mailverkeer tussen de consument en de tussenpersoon voldoende blijkt dat er geen toezeggingen zijn gedaan door de tussenpersoon over het al dan niet vergoeden van de schade. De commissie wijst de vordering van de consument af.
De commissie: “De tussenpersoon is voortvarend te werk gegaan om alsnog de schade van de consument vergoed te krijgen. Zo heeft de tussenpersoon de consument tijdig geïnformeerd toen de verzekeraar om meer informatie vroeg en heeft de tussenpersoon na de afwijzing nog geprobeerd de schade opnieuw te laten beoordelen
“De commissie merkt echter wel op dat na de e-mail van 16 november 2021 de communicatie met de consument stagneerde. De consument heeft toen geklaagd over de gang van zaken en heeft soms lang moeten wachten op een antwoord en meerdere keren uit zichzelf contact op moeten nemen. De commissie kan zich voorstellen dat dit het vertrouwen van de consument heeft geschaad. Hieruit volgt echter niet dat de consument ook schade heeft geleden door het handelen van de tussenpersoon.”
De consument vorderde vergoeding van de schade van 4.500 euro.
Reactie toevoegen
Reacties
Albert van der Poll - Van der Poll Financiële Diensten 30 juni 2022
Ik lees nu in mijn lijfblad VVP dat Kifid als tip heeft het door de consument laten ondertekenen van gespreksverslagen en telefoonnotities. Ja, leeft vooral vanuit een diep wantrouwen, alles vastleggen, verantwoorden en juridiseren. Dat heeft onze samenleving de laatste twintig jaar veel gebracht. Die gespreksverslagen maak ik achteraf en mail ik met verzoek om leesbevestiging en commentaar. Die leesbevestiging krijg ik bijna nooit, en de vragen gaan dan vaak via een telefoontje. Dan moet je daar dus ook weer een verslag van maken en voor akkoord aan de relatie mailen. En dan kun je nog met het verwijt komen te zitten dat een consument na afwijzing van de schade meerdere keren uit zichzelf contact op moest nemen. Ik heb ook wel eens een afwijzing, die ik dan duidelijk communiceer, dat is voor sommige consumenten niet genoeg, die bellen met een vraag om uitleg, en daarna nog een keer dat die schade "overal" gewoon wordt betaald. Volgens mij heb ik dom geluk met mijn voor normale rede vatbare klanten, anders zat ik bijna wekelijks met een klacht.
Paul Schoo - Platter-Schoo FD 28 juni 2022
Kifid snapt er weer eens niks van. Als je weet hoe vaak je gebeld wordt, dan ben je alleen maar bezig met de telefoon notities. En naar wat ik begrijp dat je dan vooral noteert wat je niet gezegd zou hebben.
Berend Tooms - Tooms Beheer 28 juni 2022
Doet de adviseur bijna alles goed, struikelt ie bijna over het feit dat ie telefoonnotities mist. Dat loopt ook wel eens anders af. Zelfs een frauderende klant krijgt dan “gelijk”. Hoeveel maakt een adviseur er (niet)?
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Zorgplicht reikt verder dan je denkt
(Rubriek 'Jouw vakbekwaamheid' door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 2-2024) Een klant neemt gedurende zijn leven meerdere financiële beslissingen, maar voor...
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...