AFM-bestuursvoorzitter: data en AI kunnen leiden tot discriminatie
"Niet iedereen is gebaat bij digitalisering van het financiële leven. Dat moeten we niet vergeten in ons enthousiasme voor de kansen", aldus AFM-bestuursvoorzitter Laura van Geest op LinkedIn. "Gebruik van data en AI kan ook leiden tot uitsluiting en discriminatie."
"Bij klantcontact is het goed te beseffen dat 10 tot 20 procent van de mensen zelf zegt niet digitaal vaardig te zijn en dat dit waarschijnlijk een onderschatting van het probleem is. Want mensen beschikken over splintervaardigheden. Sommigen dingen kunnen ze wel digitaal aan, maar veel andere zaken niet. Besef dat deze groep bestaat en met hen in contact treden wat hen helpt, goede telefonische en fysieke bereikbaarheid en een royaler gebruik toestaan van DigiD kunnen soelaas bieden. "
"De pensioentransitie staat voor de deur. Goed om ook daar in het achterhoofd te houden."
Reactie toevoegen
Reacties
Ingrid Leene-Hoedemaeker - Getsmart Pensioenconflicten 23 januari 2023
Geweldig, eindelijk eens een toezichthouder die realiteitszin toont. Digitalisering en AI is een prachtige toevoeging voor onze samenleving maar lang niet iedereen kan daar mee omgaan en het kan nooit persoonlijk contact (fysiek of telefonisch) geheel vervangen. Daar is vaak onvoldoende aandacht voor. Zeker bij grote instanties en instellingen. De callcenters die als klantcontact centers fungeren zijn daarvoor al helemaal niet voldoende uitgerust. FAQ's zijn niet in staat om ingewikkelder vragen te beantwoorden. Doorlooptijden worden door het "systeem" bepaald en zijn inmiddels veel te lang. Het systeem moet werk uit handen nemen en niet veroorzaken. Daarmee is er ook direct een link naar de "vinkjes cultuur". Systemen worden door mensen gebouwd en bedacht en er zitten mensen achter. Het is geen zelfstandig iets. Mensen behoren nog wel na te denken of wat het systeem kan en doet in het belang van de klanten is.
Meer over
FSC roept hypotheekaanbieders op leennnormen zorgvuldig te hanteren
Het Financieel Stabiliteitscomité (FSC) pleit voor een bredere aanpak van de huizenmarkt, waarbij zowel de aanbod- als vraagkant en de samenhang tussen kopen...
AFM: veel signalen over betaalrekeningen en effectenrekeningen
Financiële ondernemingen horen hun klanten duidelijke en volledige informatie te bieden. De AFM ontvangt regelmatig vragen hierover. Ook uiten veel mensen hun...
AFM gelooft niet in checklist nazorg
(Uit VVP 01-2022) De AFM gaf eind vorig jaar haar interpretatie van het wft-verschil tussen informeren en adviseren. Maar opmerkelijk was vooral de nadere duiding...
Hanzo van Beusekom en Jos Heuvelman herbenoemd als AFM-bestuurder
Op voordracht van de raad van toezicht zijn Hanzo van Beusekom en Jos Heuvelman herbenoemd als bestuurslid van de AFM. De herbenoemingen gaan respectievelijk per...
Oproep AFM aan adviseurs: maak je Portaal-account nu aan!
Adviseurs krijgen ook dit jaar van de AFM de oproep om een vragenlijst in te vullen met als onderwerp Marktmonitor adviseurs en bemiddelaars 2022 (MMAB). Invullen...
Uitvraag Marktmonitor 2022 naar bijna 6.800 financieel dienstverleners
Bijna 6.800 adviseurs en bemiddelaars ontvangen deze week het verzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) om de Marktmonitor 2022 in te vullen. Dit jaar...
Klimaat, beleggersbescherming en nieuw pensioenstelsel hoog op AFM-agenda
Klimaat, beleggersbescherming, nieuw pensioenstelsel en uitbreiding toezicht accountantsorganisaties zijn de belangrijkste aandachtsgebieden in de AFM-agenda van...
Drie op tien wil meer contact met hypotheekadviseur
De meerderheid van de hypotheekbezitters vindt de mate van contact met hun adviseur goed, drie op de tien wil vaker contact. Dat komt uit de AFM Consumentenmonitor...
AFM waarschuwt: “Met maatwerk worden de grenzen van verantwoord lenen opgezocht”
Zdenka van Schaik, Manager Lenen en Sparen bij AFM, waarschuwt op www.kop-munt.nl dat open leennormen niet té ruim geïnterpreteerd moeten worden....
AFM: adviesplicht en provisieverbod kunnen beter zijn dan informatiedocumenten
In een discussion paper stelt de AFM dat onder meer adviesplicht en provisieverbod soms beter kunnen zijn dan (alleen) informatiedocumenten. De toezichthouder: “Wij...