Verband tussen marktaandeel geldverstrekkers en tevredenheid adviseurs neemt toe

Vrouwen achter beeldscherm kantoor via Pixabay

Een opvallende ontwikkeling, aldus De Hypotheekshop, is het sterker geworden verband tussen het marktaandeel van een geldverstrekker en de tevredenheid van adviseurs over de midoffice. Begin 2020 was de samenhang nog laag (de start van de meting), maar sindsdien is deze elk kwartaal gestaag opgelopen. De adviesketen: “De voornaamste oorzaak daarvoor lijkt dat de grotere aanbieders, geholpen door de forse concurrentie, zich bewuster zijn geworden van het belang van goede dienstverlening voor de adviseurs en de klant daarachter. Een positieve ontwikkeling die, ondanks het nijpende tekort aan ervaren acceptanten, hopelijk zal doorzetten. De terugkeer naar kantoor zal het inwerken van nieuwe medewerkers in ieder geval vergemakkelijken.”

Twee gezichten

Het derde kwartaal was er volgens De Hypotheekshop “een met twee gezichten. In juli en augustus kampten een deel van de geldverstrekkers nog met (forse) achterstanden als gevolg van de hypotheekaanvragen van het voorjaar, terwijl in september bijna alle midoffices ‘bij’ waren en de aanbieders hoge beoordelingen kregen in afwachting van wederom drukke maanden.

“De meeste achterstanden hadden een renteoffensief als oorzaak, waardoor de betreffende aanbieder in een paar weken tijd veel aanvragen ontving. Meer hypotheekaanvragen dan de midoffice eigenlijk aan kan, waardoor er in de regel vier weken later vertragingen ontstaan. Stressvol voor de betrokken klanten en adviseurs, omdat de doorlooptijden telkens langer bleken dan werd gecommuniceerd en men aan de telefoon verschillende antwoorden kreeg. Dat is de reden dat wij onze adviseurs vroegtijdig zijn gaan attenderen op geldverstrekkers die meer aanvragen ontvangen dan gebruikelijk. Hiermee willen we de communicatie van aanbieders over achterstanden voor zijn en voorkomen dat klanten de dupe worden.”

Reactie toevoegen

 
Meer over
Hypotheekshop: stijging hypotheekrente vlakt af

Hypotheekshop: stijging hypotheekrente vlakt af

De stijging van de hypotheekrente, die sinds februari in een hoog tempo doorzette, lijkt enigszins af te vlakken, aldus de Hypotheekshop. Volgens de Hypotheekshop...

Hypotheekrente in hoog tempo op weg naar de drie procent

Hypotheekrente in hoog tempo op weg naar de drie procent

Kwamen de meeste rentetarieven op 20 en 30 jaar vast de afgelopen weken al boven de drie prrocent uit, nu lijkt het een kwestie van enkele weken (eind april) voordat...

Hypotheekshop: hypotheekrente steeg 1 procentpunt in eerste kwartaal

Hypotheekshop: hypotheekrente steeg 1 procentpunt in eerste kwartaal

De hypotheekrente is in het eerste kwartaal gestegen van 1,49 procent rond de jaarwisseling naar 2,48 procent op 1 april 2022. In totaal is de gemiddelde hypotheekrente...

"Beter voorlichten over impact private lease op leencapaciteit"

"Beter voorlichten over impact private lease op leencapaciteit"

De Hypotheekshop roept op tot betere voorlichting over private lease en de gevolgen voor de leencapaciteit. De adviesketen: “Klanten realiseren zich vaak niet...

Februari verpulvert recordaantal verhogingen hypotheekrente

Februari verpulvert recordaantal verhogingen hypotheekrente

Maar liefst 151 keer verhoogde een geldverstrekker in februari de hypotheekrente. Verreweg het hoogste maandaantal sinds de start door De Hypotheekshop van de registratie...

Hypotheekshop: opnieuw uitzonderlijke stijging hypotheekrente

Hypotheekshop: opnieuw uitzonderlijke stijging hypotheekrente

"Voor de tweede week op rij hebben bijna alle actieve geldverstrekkers hun rentetarieven verhoogd. Dat zorgt voor een weekstijging van de gemiddelde hypotheekrente...

Hypotheekshop: records sneuvelen in 2022

Hypotheekshop: records sneuvelen in 2022

Zoals eerder de Van Bruggen Adviesgroep al constateerde, onderschrijft nu ook de Hypotheekshop dat de hypotheekrentes omhoog knallen. "De berichten over de stijgende...

Hypotheekshop: jaar begint met renterecord

Hypotheekshop: jaar begint met renterecord

Sinds 2016 is het aantal renteverhogingen door geldverstrekkers nog niet zo hoog geweest en daarmee is dit jaar gestart met een nieuw renterecord, aldus De Hypotheekshop....

Hypotheekshop: hypotheekvoorwaarden weerspiegelen overspannen woningmarkt

Hypotheekshop: hypotheekvoorwaarden weerspiegelen overspannen woningmarkt

De populairste hypotheekvoorwaarden weerspiegelen de extremere woningmarkt, aldus De Hypotheekshop. In 2021 was de belangrijkste hypotheekvoorwaarde: het verzilveren...

Hypotheekshop: rentestijging zal beperkt blijven

Hypotheekshop: rentestijging zal beperkt blijven

Hoewel deze week dertig actieve geldverstrekkers hun hypotheektarieven hebben verhoogd, verwacht de Hypotheekshop dat de rentestijging in 2022 beperkt zal blijven. ...