Finis coronat opus
(Enno Wiertsema, directeur Adfiz, in VVP 03-2019) De kroon op het werk komt aan het eind van de rit. Diezelfde instelling zie ik bij adviseurs die aan de slag gaan met actief klantbeheer: dat gaat - zeker in het begin - niet van een leien dakje. Maar uiteindelijk vinden we een modus die wél werkt en waarvoor klanten wél bereid zijn om te betalen.
Finis coronat opus, luidt een Latijns spreekwoord. Letterlijk: het einde kroont het werk. Vrij vertaald: als het eindresultaat goed is, is al het werk, tegenslag en gedoe dat daaraan voorafging de moeite dubbel en dwars waard geweest. Iets wat ik altijd voor ogen houd als we als adviessector voor de zoveelste keer moeten vertellen waarom de klant gebaat is bij en toegang moet hebben tot onafhankelijk advies. Of als we moeten uitleggen waarom het huidige vakbekwaamheidsstelsel met z’n driejaarlijkse herexamens niet echt motiveert. Maar ook als we het hebben over hoe invulling geven aan actief klantbeheer, wat daarvoor nodig is en hoe we de klant ervoor warm kunnen laten lopen.
Aan dat laatste onderwerp - actief klantbeheer - wijdden we als Adfiz dit voorjaar ons Particulier Platform. Uit de discussies die tijdens dit evenement ontstonden, bleek maar eens weer dat veel klanten nog steeds grote moeite hebben met het idee te moeten betalen voor nazorg; kosten die vóór het provisieverbod immers zaten verdisconteerd in de premie. Dat er aan die werkzaamheden nu een zichtbaar prijskaartje hangt, zijn ze nog steeds niet gewend. Vooral ook omdat de conclusie van zo’n nazorgtraject kan zijn dat de oplossingen nog steeds passend zijn en er daardoor geen verandering nodig is. Dat maakt het voor adviseurs (enkele uitzonderingen daar gelaten) moeilijk om er een gedragen en stabiel verdienmodel aan te verbinden. Dat is overigens niets nieuws en werd ook bevestigd in het onderzoeksrapport naar de evaluatie van het provisieverbod. Zou dat de reden zijn waarom verzekeraars voor deze werkzaamheden geen extra kosten in rekening brengen en nazorg uit de premie bekostigen?
Blijven innoveren
Begrijp me niet verkeerd: ik ben niet voor een terugkeer naar provisie op complexe producten. Het is goed dat de zweem van verdenkingen die kleefden aan het provisiesysteem voor degelijke producten nu van de baan zijn. Maar er zaten ook echt wel goede kanten aan; het was niet louter kommer en kwel. Wordt het daarom - zes jaar na dato - niet eens tijd om samen na te denken over een goede, werkbare, betaalbare en moderne manier van nazorg bieden? En te blijven innoveren en vernieuwende concepten uitproberen. Zonder vooraf al te veel randvoorwaarden te definiëren, behalve dan dat het recht moet doen aan de wensen, gevoelens en werkelijke behoefte van de klant en dat het leidt tot een gelijk speelveld voor álle partijen?
‘Nadenken over een werkbare en moderne manier van nazorg’
Onmogelijkheden
Ik hoor graag tegen welke praktische, juridische en andere onmogelijkheden adviseurs aanlopen, zodat ik daarover in gesprek kan gaan met regelgevers en toezichthouders. Want ik blijf me hard maken voor een gezonde, toegankelijke adviessector die immers in de volle breedte van grote waarde is voor de klant. Als dat betekent dat ik onderweg af en toe moedeloos wordt van het steeds herhalen van onze boodschap, flink onderuitga of nu en dan bakzeil moet halen, dan is dat maar zo. Zoals ik aan het begin al schreef: finis coronat opus.
Partner van dit artikel
Adfiz
Ondernemers in financiële dienstverlening opereren in een markt die voortdurend in beweging is. Wetgeving, ketenvraagstukken, innovatie en digitalisering, en klanten die steeds meer waarde verlangen. Adfiz is de branchevereniging voor onafhankelijk financieel adviseurs die ondernemers helpt effectief en efficiënt hun positie in te nemen. Belangenbehartiging, kennis en kwaliteit staan daarbij...
Reactie toevoegen
Editie
Adfiz: "Koppel vrijstelling aan verbetering van het energielabel"
“Mensen met lagere inkomens zijn hierdoor gedwongen zich te richten op de huizenmarkt van huizen met een ongunstig energielabel.” Dat stelt Adfiz in...
Adfiz: goed letten op wettelijke eisen bij beloning freelancers
Een recent gepubliceerde aanwijzing van de AFM laat zien hoe nauwgezet de beloning van freelancers moet voldoen aan de wettelijke eisen, meent Adfiz. De AFM constateerde...
Maak gebruik van wat er al mogelijk is
(Uit VVP-special Digitale Innovatie 2023) “Kunstmatige intelligentie, robotisering, big data, machine learning; het zijn stuk voor stuk innovatieve technologieën...
Adfiz: “Gegevensdeling bij keuzebegeleiding niet beperken tot pensioenuitvoerders”
Adfiz wil dat het 'Besluit gegevensverstrekking keuzebegeleiding' vooruitloopt op aankomende Europese regelgeving. Adfiz: “Om een betere keuzebegeleiding mogelijk...
Zomerserie, deel 8: Enno Wiertsema
Op welke ontwikkelingen is het absoluut noodzakelijk dat financieel adviseurs inspelen? En hoever zal de invloed van AI reiken bij financiële dienstverlening?...
Jeanete van Antwerpen juryvoorzitter duurzame ontwikkeling Adfiz Prestatie Onderzoek
Jeanet van Antwerpen (Lid Raad van de Leefomgeving en Infrastructuur (RLI)) is de nieuwe juryvoorzitter van de categorie Duurzame Ontwikkeling in het Adfiz Prestatie...
Onno Paymans volgt Jaap Meijers op bij BIPAR
Tijdens de annual meeting in Madrid is de Nederlandse kandidaat Onno Paymans gekozen tot nieuwe voorzitter van de International Affairs Committee van BIPAR. In deze...
Uniform uitvraagformulier WGA-ERD geactualiseerd
Adfiz heeft het uniform uitvraagformulier WGA-ERD aangepast aan de gegevens en cijfers zoals ze gelden vanaf 1 juli. Dit geactualiseerde formulier is te gebruiken...
(Adfiz in Ken je vak! in VVP 3, 2023) Voor werkgevers wordt het verplicht een werkwijze te hebben en toe te passen waarin ze aangeven hoe ze het wervings- en selectieproces...
“Maatwerk bij hypotheken moet beter gefaciliteerd worden”
“Come on, een aanwijzing of aanscherping van de toezichthouder kan toch niet betekenen dat we dan maar helemaal stoppen met maatwerk?” Die verzuchting...