Innovatie is een middel, geen doel
(Remco Heeres, Heeres Assurantiën, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) “Innoveren is een middel om je dienstverlening te verbeteren, geen doel op zich. Je moet kwaliteit leveren en de tijd nemen om innovaties goed te implementeren”, aldus Remco Heeres van Heeres Assurantiën.
Remco Heeres is sinds 1 januari 2017 samen met zijn broer Wouter eigenaar van het kantoor dat ruim veertig jaar geleden door hun vader Wim werd opgericht. Remco, die al twintig jaar werkzaam is in het kantoor, is algemeen directeur en Wouter richt zich met name op de IT-uitdagingen. Heeres Assurantiën is een allround kantoor, tevens heeft het kantoor een huisvolmacht onder de naam Heeres Assuradeuren. Heeres werkt met diverse beloningswijzen, zoals provisie en fee. De broers zijn trots op hun medewerkers. “Gezamenlijk bieden wij onze bestaande en nieuwe relaties goed financieel advies en omarmen we de innovaties binnen ons bedrijf om onze relaties nog tevredener te krijgen. We krijgen energie van tevreden klanten en medewerkers en van de mooie resultaten die we met elkaar bereiken.”
“Onder innoveren verstaan wij het doorontwikkelen van onze onderneming op meerdere vlakken. Een belangrijk aspect in onze branche is op dit moment de IT. Meerdere partijen in de markt zijn bezig met innovaties op diverse gebieden. De hardware en software die wij gebruiken, moeten onze medewerkers ondersteunen in hun werkzaamheden, zodat ze hun vak goed uit kunnen oefenen. Eventuele verbeteringen juichen wij dan ook van harte toe.”
Hoewel er momenteel veel innovaties in de verzekeringsbranche plaatsvinden, dient volgens Remco het uitgangspunt altijd te blijven dat innovaties ook concrete verbeteringen opleveren. “Verbetering van de kwaliteit van dienstverlening aan de klant moet voorop blijven staan en daarom moet je de tijd nemen om innovaties zorgvuldig te implementeren in onze organisatie. Nieuwe software moet bijvoorbeeld (bijna) honderd procent goed werken voordat je het toepast in je werkprocessen. Dit om te voorkomen dat goedlopende werkprocessen worden verstoord en om ervoor te zorgen dat je makkelijker de volgende stap kunt zetten.”
Nieuwe it-oplossingen
Heeres Assurantiën is op IT-gebied momenteel mooie stappen aan het zetten. “We gaan mee in de innovaties die in onze branche plaatsvinden. Continu zijn we bezig om te kijken hoe we de IT voor ons kunnen laten werken. We werken inmiddels volledig in de Cloud en zijn bijna volledig digitaal. Ook bieden we onze relaties vele digitale oplossingen. Onze medewerkers maken gebruik van goed draaiende software, waarmee ze onze relaties snel, makkelijk en goed kunnen bedienen. Dit komt ook doordat de belangrijke informatie van een relatie direct digitaal inzichtelijk is. Relaties kunnen ook digitaal aanvragen indienen, schades melden en verrekeningen online invullen. We willen een aantal werkprocessen nog gemakkelijker maken, zoals het aanvragen van verzekeringen en het afwikkelen van bepaalde schades. Onder meer samen met mijn broer ben ik direct betrokken bij het bedenken en uitvoeren van de nieuwe IT-oplossingen die ons worden aangeboden. En mochten we iets willen dat er nog niet is, dan gaan we daar naar op zoek of proberen we dat zelf te maken in het systeem.”
Heeres Assurantiën werkt al meerdere jaren met de software van Dias. “We zijn met Dias altijd in nauw contact om de innovaties maar ook de bestaande tools in de software optimaal te kunnen gebruiken. We proberen alle opties te implementeren in ons bedrijf. De cloudoplossing voor onze software en telefonie hebben wij uitbesteed aan Bokxing IT. Wij zijn zeer tevreden over de manier waarop onze partners in business meedenken met onze wensen en kijken naar de toekomst.”
Volgens Remco zullen relaties over een jaar of vijf nog meer dan vandaag persoonlijk contact op prijs stellen. “Juist in een steeds meer individualistisch ingestelde wereld kun je je hiermee blijven onderscheiden. Wij zijn ervan overtuigd dat telefonisch goed bereikbaar zijn, fysiek beschikbaar zijn en een goede digitale ondersteuning hebben erg gewaardeerd wordt en zal blijven worden. De financiële wereld zal zeker verder blijven innoveren op IT-gebied, maar het persoonlijk contact zal nooit verdwijnen.”
Reactie toevoegen
Meer over
Met grip op data sta je 2-0 voor
(Partner in Kennis HippoLine in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Be the change bekt lekker en is een geschikte slogan voor een dominee, personal coach of fabrikant...
(Jeroen Oversteegen, Nationale Hypotheekbond, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Is innovatie belangrijk? Het Nationaal Groeifonds heeft er tot 2026 in ieder...
Een stoptrein of een snelle TGV? De machinist, dat ben je zelf
(Jack Vos, Onesurance, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Be the change gaat over nu eigen regie nemen. Nú eigen regie nemen over welke software je...
Innovaties en toepassingen op een rij
(Overzicht fin- en insurtechbedrijven in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Verdere optimalisering van de digitale infrastructuur van financieel dienstverleners...
(Michael Mackaaij, Contactgroep Automatisering, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) De contactgroep automatisering bestaat inmiddels vijf jaar en levert met...
(Voorwoord VVP Special Digitale Innovatie 2022) In de financiële adviessector is nog een wereld te winnen als het gaat om digitale innovatie. Uitgangspunt...
Over de grip van autofabrikanten op data én verzekeringen
(Harold Mahadew, Verbond van Verzekeraars, in VVP Special Digitale Innovatie 2022) Dat Elon Musk zich nadrukkelijk richt op de autoverzekeringssector lijkt slecht...
De focus zoveel mogelijk op klantcontact, dat is de draai die remco heeres maakt met het door zijn vader opgerichte Heeres Assurantiën in Purmerend (inderdaad:...