a.s.r. wil transitie naar sociaal incasseren versnellen

1. 15 maart 2024
2. 0 reacties

as.r./Aegon gaat samen met een aantal grote schuldeisers (Eneco, VGZ, Vattenfall) in samenwerking met Maatschappelijk Adviesbureau Purpols werk maken van sociaal incasseren, een nieuwe manier van incasseren die uitgaat van de belangen van de klant. Hier zijn nieuwe tools voor ontwikkeld.

"Met de inzet van drie nieuwe Sociaal Incasso Tools willen we een beweging van sociaal incasseren op gang krijgen", zegt Diana Arp, Manager Operations bij a.s.r. Hypotheken op de site van a.s.r..

"Stel dat iemand de energierekening niet betaalt, dan zou het zomaar kunnen dat ook de zorgverzekering niet wordt voldaan en dat de persoon bij ons een achterstand heeft met de hypotheek. Zo iemand kan dan wel deze maand zijn energie betalen, maar laat de hypotheek dan weer liggen. Ondertussen stapelen de kosten zich op en wordt de achterstand steeds groter. Alles grijpt eigenlijk in elkaar en dat maakt dat je breder wilt kijken dan je eigen straatje en samenwerkingen wilt opzoeken." Tijd voor iets anders: een incassoaanpak die niet over euro’s gaat, maar over mensen.

Arp begrijpt dat er ook weerstand is vanuit de branche om over te schakelen van klassiek naar sociaal incasseren. Soms zit het verdienmodel in de weg. Bijvoorbeeld omdat winst wordt gemaakt op incassokosten of omdat het niet eerlijk voelt wanneer de klant die wél netjes betaalt mee moet betalen voor de groep die niet betaalt.

"Het systeem is zo dat we een standaard risico-opslag op de rente hebben zitten en daar worden de kosten van betaald. Dat zit dus opgenomen in de kostprijs. Wij maken wel nadrukkelijk onderscheid of iemand wil meewerken aan een regeling of niet. Staat iemand open voor hulp, dan trekken we alle registers open. Zo niet, dan moet je uiteindelijk vervelende maatregelen nemen. Wij vinden het belangrijk dat we betalingsachterstanden op een nette en duurzame manier oplossen. Als je alleen maar een streng incassobeleid voert, ongeacht wat dit voor je klant betekent, waartoe ben je dan op aarde?", vraagt ze zich af.

Samen met Purpose gaat a.s.r. de toolbox verder ontwikkelen. "Hiermee willen we precies kunnen zien wat de impact is van een aanpassing in je incassobeleid op je eigen organisatie en op de maatschappij. Want inzicht krijgen is van belang voor a.s.r., die zo’n 3000 klanten heeft met een betalingsachterstand op de hypotheek. Ons doel is de gemiddelde hypotheekachterstand zo kort mogelijk te houden. Hiervoor wordt het klassiek incasseren losgelaten. We steken de helpende hand uit, gaan in gesprek en bieden een op maat gemaakte en structurele oplossing aan, ofwel: sociaal incasseren."

Dit zijn de drie tools die deel uitmaken van de toolbox:

• Impact Calculator Deze tool berekent de effecten van sociaal incasseren voor je organisatie, klanten en de maatschappij. Door organisatiedata in te voeren en aan te geven welke stappen je wilt zetten op het gebied van sociaal incasseren, berekent de calculator de effecten. Doel is je beoogde beleidsaanpassingen te onderbouwen en de waarde van het doorvoeren van veranderingen in het incassoproces in te schatten.
• Footprint Hiermee kunnen organisaties transparant rapporteren over de impact van sociaal incasseren. Zowel op het gebied van de organisatie zelf, als breder voor de maatschappij. Het in kaart brengen van de impact van sociaal incasseren kan hiermee in woorden en cijfers worden vastgelegd. Het toont aan dat een organisatie zich bewust is van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en actief bijdraagt aan een financieel gezonde samenleving.
• Klantbelevingsonderzoek Dit onderzoek laat zien of jouw koerswijziging het gewenste effect heeft op de mensen voor wie je het doet. Het helpt organisaties bij het in kaart brengen van de impact van jouw incassoproces op de klant.

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• a.s.r.
• Diana Arp

Abonnement aanvragen