Aantal klachten over uitvaartverzekeringen verdubbeld
Het aantal klachten over uitvaart-, reis en rechtsbijstandverzekeringen is afgelopen jaar fors gestegen. Dat blijkt uit de uitvraag die de AFM voor de derde keer heeft gedaan. Het aantal klachten bij uitvaartverzekeringen steeg in 2020 van 8.100 naar 16.900. Bij reisverzekeringen ging het aantal klachten van 6.600 naar 7.400, bij rechtsbijstand van 4.300 naar 4.900.
In totaal hebben 172 aanbieders van verzekeringen afgerond 154.000 klachten gerapporteerd. Dit is een daling van bijna negen procent ten opzichte van 2019. Gelijk aan dat jaar komt ongeveer de helft van de klachten (69.000 klachten) uit de deelmarkt Zorg, wat ook de grootste deelmarkt is gemeten naar aantal polissen en premieomvang. Het aantal klachten nam wel af, met bijna 20 procent ten opzichte van het aantal in 2019.
Na Zorg volgen de deelmarkten Schade (55.000 klachten) en Leven (30.000 klachten).
Na zorgklachten vallen de meeste klachten in de categorieën Uitvaart, Motorrijtuigen, Brand & Zaken en Schade overig. Over schadeverzekeringen werd iets minder geklaagd dan in 2019. De hoeveelheid grieven over levensverzekeringen steeg met vijftien procent, met name door de stijging van het aantal klachten over uitvaartverzekeringen. Ook waren er meer klachten over de orv. De daling van het aantal klachten over beleggingsverzekeringen zette door, net als bij levensverzekeringen met een spaarcomponent.
De rapportage geeft geen inzicht in het waarom van toe- en afname. Ook wordt niet aangegeven hoeveel klachten succesvol waren.
De AFM-klachtenrapportage geeft wel inzicht in het aantal geregistreerde klachten per fase van de dienstverlening. Bij de levens-, schade- en zorgverzekeringen komen de meeste klachten binnen over de fase schadeafhandeling-uitkering. Bijna de helft (46 procent) van de klachten hebben daarop betrekking.
De AFM heeft ook navraag gedaan naar de duur van de afhandeling van de klachten. Gemiddeld gebeurde dat in 2020 in 29 dagen. Dat is een verdubbeling in tijd ten opzichte van het jaar ervoor. Dit is vooral op conto van de afhandelingsduur van de klachten over uitvaartverzekeringen. Er zijn ook producten waar de klachtenafhandeling vlotter verloopt, bijvoorbeeld bij reisverzekeringen waar de gemiddelde doorlooptijd tien dagen is.
Reactie toevoegen
Meer over
VIP Congres ACT NOW!: the aftermovie
Nog even nagenieten van de tweede editie van het VIP Congres? Bekijk dan de sfeerimpressie van deze digitale innovatiedag, georganiseerd door VVP en de Stichting...
Sander Dekker nieuwe voorzitter raad van toezicht AFM
Sander Dekker is benoemd tot voorzitter van de raad van toezicht van de AFM. Dekker is sinds 1 januari 2023 bestuurder van het Maasstad Ziekenhuis. Daarvoor was...
AFM stelt vast dat veel DC-deelnemers een beperkte premie-inleg hebben
De AFM benadrukt dat de deelnemers met een beperkt pensioen (de zogeheten ‘grijze vlek’) niet uit het oog verloren dienen te worden. "Het risico van...
Klantbelang moet centraal blijven staan, ook bij ‘closedbook-portefeuilles’ levensverzekeraars
De dienstverlening en informatieverstrekking aan klanten van een ‘closedbook’-levensverzekering lijken op dit moment adequaat te gebeuren. Ook bij uitbesteding...
Verzekeraars: verhoging kosten toezicht AFM buiten proportie
De recente stijging van de tarieven voor het doorlopend AFM-toezicht op verzekeraars is buitenproportioneel, vindt het Verbond. Voor levens- en pensioenverzekeraars...
Bas Windt in Geschillencommissie Kifid
Bas Windt wordt per 1 juli benoemd tot lid van de Geschillencommissie Kifid. Hij vervult deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn...
Uitnodiging Michael Mackaaij voor het VIP Innovatie Congres ACT NOW!
Michael Mackaaij, voorzitter van de stichting Contactgroep Automatisering, nodigt de financiële sector in een videoboodschap uit voor het VIP Innovatie Congres...
Toezichthouders lanceren platform pensioentransitie
DNB en de AFM hebben samen met de sector een platform voor de pensioentransitie ingericht. Het doel van dit platform is het tijdig signaleren en bespreken van sectorbrede...
VIP-Congres ACT NOW!: alles over AI en ChatGPT
Na zijn indrukwekkende presentatie vorig jaar tijdens het eerste VIP-congres zal Jarno Duursma (trendwatcher digitale technologie en auteur van vier boeken over...
AFM extra waakzaam op risico’s financieel systeem
Een verdere daling van de huizenprijzen kan er volgens de AFM voor zorgen dat woningen onder water komen te staan. “Dit zal dan met name gelden voor huishoudens...