Belangstelling voor 'sociaal incasseren' groeit
Purpose, gespecialiseerd in de ontwikkeling van ‘sociaal incasseren’, heeft de afgelopen weken een golf van extra aanvragen gehad van bedrijven en organisaties die willen weten hoe zij klanten met betalingsachterstanden moeten behandelen.
Dick-Jan Abbringh, oprichter van Purpose: “De toename van het aantal aanvragen, circa vijf keer zoveel als normaal, speelt sinds het begin van de zomer, nu duidelijk wordt hoe groot de impact is van de stijgende energieprijzen en bredere inflatie voor Nederlandse huishoudens. Het gaat niet alleen om commerciële bedrijven maar juist ook om woningcorporaties, zorgverzekeraars en energiebedrijven: partijen die rekeningen sturen die vallen onder de vaste lasten van Nederlanders. Ook incassobedrijven en deurwaarders melden zich.”
Mens
Purpose heeft de afgelopen jaren samen met Faircasso, Bol.com en twee non-profit organisaties, het Rotterdamse waterleidingbedrijf Evides en het Haagse waterleidingbedrijf Dunea, een methode ontwikkeld om klanten met betalingsachterstanden op een andere, socialere manier te behandelen. De kern van de nieuwe aanpak, die ‘sociaal incasseren’ heet, is om de persoon met betalingsachterstanden niet als ‘wanbetaler’ te zien – dat woord is taboe - maar als mens. En als iemand die ook in de toekomst diensten en goederen wil blijven afnemen en die doorgaans wel wil maar niet kan betalen.
De nieuwe methodiek bewerkstelligt, zo blijkt, dat de schuldeiser op de korte termijn soms minder geld terugkrijgt, maar op de lange termijn wel een betere inlossing van de openstaande rekeningen realiseert. Ook worden klanten niet verder de schulden ingeduwd, maar juist daaruit geholpen. En belangrijk vanuit bedrijfskundig opzicht: de klant blijft klant.
Reactie toevoegen
Onverzekerden groeiend probleem voor gemeenten
"Gemeenten vangen meestal de problemen op voor onverzekerden. Vooral burgers met schulden bezitten vaak geen schade- en uitvaartverzekeringen. Want door geldnood...
"Maak fonds voor mensen die advies nodig hebben maar niet krijgen"
Rob Goedhart, voorzitter Stichting Geldbelangen, pleit voor een fonds voor schuldhulpverlening dat gevuld wordt met een promillage van de rente die consumenten op...
(door Rob Goedhart, voorzitter Stichting Geldbelangen) Zo’n 20 à 25 jaar hoor ik al dat financieel adviseurs nodig zijn. De financiële huisarts....
Verhoog verzekeringsgraad bij mensen met schulden!
"Er zijn geen harde cijfers zijn, maar er zijn sterke aanwijzingen dat de verzekeringsgraad onder mensen met schulden daalt. Dit leidt tot onwenselijke en soms onmenselijke...
Eerste pilot met Vaste Lasten Pakket
"Ons doel is om in maart 2019 voor de eerste Haagse huishoudens een Vaste Lasten Pakket te kunnen inregelen. In deze eerste pilotfase van zes maanden willen we uiteindelijk...
In aanwezigheid van Koningin Máxima is woensdag in Madurodam SchuldenlabNL gelanceerd. Het betreft één breed ondersteund platform waar lokaal...
ACM-toolkit tegen oneerlijke incassopraktijken
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een online toolkit gelanceerd die het (schuld)hulpverleners makkelijker maakt om namens hun cliënten in actie...
Besluit buitengerechtelijke kosten wordt gewijzigd
Het Besluit buitengerechtelijke kosten (Bgk) wordt gewijzigd. Dat schrijft staatssecretaris Klijnsma in antwoord op Kamervragen over de groei van het aantal mensen...
Breed moratorium schuldhulpverlening per 1 april
Het breed moratorium bij schuldhulpverlening wordt 1 april van kracht. Het eerder aangekondigde moratorium houdt in dat mensen met schulden maximaal een...
"hypotheeksector kan veel leren van andere branches"
"De hypotheeksector kan nog veel leren van andere branches als het gaat om innovatieve klantbedienig", aldus Thijs Bodmer (Purpose) in een blog over innovatie....