Ing gaat klant met betalingsproblemen proactief benaderen
ING gaat 20.000 huizenbezitters van wie de bank vermoedt dat ze in financiële problemen komen, proactief benaderen. De bank wil voorkomen dat mensen achterop raken met het afbetalen van hun hypotheek. De bank introduceert de Hypotheek Hulp die de klant inzicht geeft in zijn financiële situatie en hem wegwijs maakt op het moment dat hij zijn hypotheek niet meer kan betalen.
ING ziet een stijging van het aantal klanten dat een verslechtering verwacht van hun eigen financiële situatie, van 43 procent in het laatste kwartaal vorig jaar naar 66 procent het afgelopen kwartaal. "Wij willen onze klanten inzicht geven of die zorg terecht is", zegt Dennis Noordervliet, directeur marketing hypotheken. "Daarnaast willen we vroegtijdig met de klant over hun zorgen spreken, om waar mogelijk te voorkomen dat ze in de problemen komen en hun hypotheeklasten niet meer kunnen betalen. We ervaren dat de klant met financiële problemen zich pas laat meldt bij de ING. Dit willen we doorbreken. Hoe eerder de klant met de ING in gesprek gaat, hoe meer we kunnen betekenen voor de klant en hoe groter de kans dat een achterstand wordt voorkomen."
Op de website Hypotheek Hulp kunnen klanten met de Nibud BufferBerekenaar en Nibud Persoonlijk Budgetadvies inzicht krijgen in hun financiële situatie. Daarnaast is op de website informatie te vinden over wat de klant kan doen als hij zijn hypotheek niet meer kan betalen. Klanten die verwachten dat ze in de betalingsproblemen komen kunnen contact opnemen met de ING via de Hypotheek Hulplijn (0900-9999888). Zo kan de ING samen met de klant afspraken maken nog voordat de klant een achterstand heeft.
De bank biedt verschillende hulpmiddelen aan klanten met (dreigende) betalingsachterstanden. zoals een woonlastenfaciliteit, tijdelijke verhuur van woning, de Scheidingsdesk en Rentepauze. Nieuw is dat de Rentepauze ook preventief ingezet kan worden. Noordervliet: “Hiermee bieden we klanten die tijdelijk in de betalingsproblemen (dreigen te) komen vanwege een (verwachte) inkomensdaling door bijvoorbeeld werkloosheid de mogelijkheid om tijdelijk een deel van hun hypotheekrente niet te betalen." De niet betaalde rente moet dan later alnog worden ingehaald.
Reactie toevoegen
Verkort (eenvoudiger) hypotheekadvies voor verduurzaming
Woningeigenaren die hun hypotheek willen verhogen voor de verduurzaming van hun woning, kunnen gebruik maken van een verkort (eenvoudiger) advies voor de financiering...
ING gaat niet in op eis Milieudefensie
"Van het ene op het andere moment helemaal stoppen met de financiering van olie en gas isvolgens ons niet de juiste aanpak." Aldus ING in een brief aan Milieudefensie,...
Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0040) Toen de consument advies vroeg voor de aanvraag van een hypothecaire geldlening, ging de adviseur ervan uit dat de consument en zijn...
Onzorgvuldigheid kost adviseur 20 mille
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0726B) In de tussenuitspraak heeft de Geschillencommissie geoordeeld dat de adviseur zijn zorgplicht heeft geschonden door na te laten...
ING biedt online zakelijke verzekeringen van Allianz Direct
Vanaf 2024 zal ING in Nederland een breed scala aan verzekeringsproducten voor ondernemers aanbieden in samenwerking met Allianz Direct. Het nieuwe aanbod omvat...
Groen energielabel grote meerwaarde voor woning
Een woning met groen energielabel is voor velen meer geld waard dan een woning zonder, voor sommigen zelfs meer dan tien procent, zo blijkt uit het ING Woonbericht....
AFM-onderzoek naar kwaliteit van hypotheekadvies van start
De AFM is volgens Adfiz gestart met het eerder dit jaar aangekondigde onderzoek naar de kwaliteit van hypotheekadvies. De AFM heeft aangegeven voor het onderzoek...
NHG en vijf marktpartijen stoppen met pilot 'Duurhuur’
De pilot ‘Duurhuur’, van NHG, Aegon, BLG Wonen, Florius, ING en Vereniging Eigen Huis is geen succes geworden en is beëindigd. Er was onvoldoende...
Vraag naar energiebesparende werkzaamheden over top heen
De vraag naar energiebesparende maatregelen is nog relatief hoog, maar de enorme groei lijkt er volgens ING Research uit. Hierdoor valt deze steunpilaar, die tegenwicht...
ING is van start gegaan met de Woningcheck. Dit is een rapport dat inzicht geeft in omgevingsfactoren en toekomstige risico’s zoals overstromingsrisico en...