Niet corrigeren onjuiste veronderstelling klanten komt adviseur duur te staan
(Kifid-uitspraak GC 2023-0733) De consumenten hebben een appartement gekocht naast hun huidige woning. Het advieskantoor heeft een verhuurhypotheek geadviseerd, maar volgens de consumenten is dit geen passend product, omdat zij in de hypotheekakte lazen dat zij het appartement permanent moeten verhuren en zij dus niet zelf in het appartement mogen wonen. Voor de Geschillencommissie is komen vast te staan dat het geadviseerde product wel passend was. Daarin is het advieskantoor dus niet tekortgeschoten. Wel is de commissie van oordeel dat het advieskantoor hen dit duidelijk had moeten maken toen de consumenten vlak voor het passeren van de hypothecaire geldlening het advieskantoor vroegen de constructie aan te passen. Het advieskantoor heeft de constructie aangepast, maar dat was niet nodig. Een deel (5.467,31 euro) van de door de consumenten gevorderde schade wordt toegewezen.
Voor de commissie "is duidelijk geworden dat de paniek van de consumenten na ontvangst van de concepthypotheekakte niet nodig was. De consumenten mochten immers zelf in het appartement wonen, zolang het maar niet hun eerste woning zou zijn. Ook hoefden de consumenten geen huur te vragen, omdat hun inkomen uit arbeid toereikend was voor de financiering. Er was dus geen situatie die opgelost moest worden en de hypotheekaanvraag had niet aangepast hoeven te worden. Als het advieskantoor de consumenten er in deze fase van had kunnen overtuigen dat een verhuurhypotheek niet de beperkingen met zich meebracht waar de consumenten bang voor waren, hadden zij de verhuurhypotheek kunnen
afsluiten zoals die geadviseerd was. De consumenten hadden dan ook niet de kosten gemaakt die voortvloeien uit de aanpassing van de aanvraag. Door niet te trachten de onjuiste veronderstelling van de consumenten dat de verhuurhypotheek niet passend was weg te nemen, is het advieskantoor tekortgeschoten in haar verplichting om de zorg van een goed opdrachtnemer in acht te nemen."
Reactie toevoegen
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Zorgplichtclaims bij hypotheken keren
(Richard Meinders, SVC Groep, in VVP 6-2023) Ik verwacht de komende jaren meer claims en rechtszaken waarbij de adviseur verantwoordelijk wordt gehouden voor het...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...
Hypotheekadviseur bewaakte tijdlijnen onvoldoende
(Kifid-uitspraak GC 2024- 0053) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies over en bemiddeling bij het oversluiten van zijn hypotheek en het verkrijgen...
Sector geeft Kifid ruime voldoende
Financiële dienstverleners zijn in 2023 onverminderd tevreden over het financiële klachteninstituut Kifid. Zij waarderen Kifid met een 7,4 gemiddeld. Ruim...
Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0040) Toen de consument advies vroeg voor de aanvraag van een hypothecaire geldlening, ging de adviseur ervan uit dat de consument en zijn...
Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!
(Kifid-uitspraak GC 2024-0042) De spullen van de consument zijn tijdens een bezoek aan het strand in Thailand gestolen op het moment dat de consument de zee in is...
Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht
Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...