Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in een zaak waarin de Geschillencommissie eerder een tussenuitspraak deed, waarin de strijdende partijen in de gelegenheid werden gesteld zich uit te laten over de omvang van de schade.
De commissie heeft in de tussenuitspraak geoordeeld dat de bank in hoedanigheid als adviseur tegenover de consument is tekortgeschoten in zijn dienstverlening. Daarbij heeft de commissie onderschreven wat de bank zelf richting de consument heeft erkend, namelijk dat zij een actievere houding had kunnen aannemen om de eigendomssituatie te achterhalen voordat zij de aanvraag indiende op het gezamenlijk inkomen van de consument en zijn partner. Verder heeft de commissie ten aanzien van het opstellen van de akte van levering geoordeeld dat het aan de bank was om duidelijke termijnen aan de consument te communiceren en dat het aan de consument was om niet te veronderstellen dat er onbeperkte tijd was.
De commissie schat het deel eigen schuld van de consument in op een derde. Alles overwegende schat de commissie het aan de consument toe te wijzen bedrag ex aequo et bono op 45.000 euro.
De consument stelde een financiële schade te hebben van minimaal 230.318,33 euro, maar de commissie acht dat bedrag op een aantal punten onvoldoende onderbouwd.
Reactie toevoegen
Zorgplicht reikt verder dan je denkt
(Rubriek 'Jouw vakbekwaamheid' door Lindenhaeghe in Ken je vak! VVP 2-2024) Een klant neemt gedurende zijn leven meerdere financiële beslissingen, maar voor...
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...
Bank niet verplicht kleiner wonen te financieren
(Kifid-einduitspraak GC 2023-0816B) De consumenten hebben schadevergoeding gevorderd omdat de aanvraag van hun hypothecaire geldlening is afgewezen. Zij wilden juist...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels
(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...