Twee keer niet genoten…
(Kifid-uitspraak GC 2023-0644) De echtgenote van de consument heeft zich verstapt tijdens hun rondreis in Thailand en daardoor rugpijn gekregen. In overleg met de arts ter plaatse en de reisorganisatie zijn de consument en zijn echtgenote meegereisd tot het eindpunt, maar hebben ze geen deel kunnen nemen aan excursies of activiteiten. De consumenten vorderen vergoeding (circa 2.000 euro) van de niet-genoten vakantiedagen bij hun annuleringsverzekeraar. De gevolmachtigde heeft namens de verzekeraar dekking afgewezen, omdat er geen sprake is van een situatie waarvoor de verzekering dekking biedt.
De Geschillencommissie oordeelt dat de gevolmachtigde namens de verzekeraar dekking heeft mogen weigeren. In de verzekeringsvoorwaarden staat welke schade is verzekerd en wanneer deze schade is verzekerd. Hetgeen is bepaald in de verzekeringsvoorwaarden moet in onderlinge samenhang worden gelezen. Er bestaat alleen dekking voor schade in het geval sprake is van een verzekerde schade en wanneer sprake is van een situatie waarbij de schade gedekt is. Alleen afbreking van de reis vanwege een ziekenhuisopname of voortijdig naar Nederland terugkeren valt hieronder. Daar is hier geen sprake van. De situatie valt ook niet onder het begrip annulering. De vordering wordt afgewezen.
De commissie: “In dit geval hebben de consument en zijn echtgenote niet kunnen deelnemen aan de activiteiten en excursies tijdens hun rondreis en zijn zij doorgereisd om vervolgens op de oorspronkelijke terugreisdatum huiswaarts te keren. Daarmee valt de situatie niet onder de definitie van afbreking van de reis en ook niet onder de definitie van annulering. De niet-genoten vakantiedagen komen daarom niet voor vergoeding in aanmerking.”
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...
Hypotheekadviseur bewaakte tijdlijnen onvoldoende
(Kifid-uitspraak GC 2024- 0053) De consument heeft de adviseur ingeschakeld voor advies over en bemiddeling bij het oversluiten van zijn hypotheek en het verkrijgen...
Sector geeft Kifid ruime voldoende
Financiële dienstverleners zijn in 2023 onverminderd tevreden over het financiële klachteninstituut Kifid. Zij waarderen Kifid met een 7,4 gemiddeld. Ruim...
Hypotheekadviseur moet bijna veertien mille vergoeden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0040) Toen de consument advies vroeg voor de aanvraag van een hypothecaire geldlening, ging de adviseur ervan uit dat de consument en zijn...
Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!
(Kifid-uitspraak GC 2024-0042) De spullen van de consument zijn tijdens een bezoek aan het strand in Thailand gestolen op het moment dat de consument de zee in is...
Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht
Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...
Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan
(Kifid-uitspraak GC 2024-0038) De consumenten verwijten de adviseur dat hij niet tijdig een renteaanbod heeft aangevraagd bij de bank. Zij betalen daarom uiteindelijk...
Adviseur was te veel alleen doorgeefluik
(Kifid-uitspraak GC 2024-0022) De consument heeft in 1997 een beleggingsverzekering afgesloten. De consument vindt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden...
Geen zoete afdronk voor klager
(Kifid-uitspraak GC 2024-0030) Als gevolg van een storm zijn zonnepanelen van de consument van het dak van haar woning afgewaaid en tegen geparkeerde auto’s...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0017) De zoon van de consument is tijdens de gezinsvakantie in Frankrijk uitgenodigd voor een interview op het Amerikaanse consulaat in...