De kloof overbruggen tussen adviesbedrijf en IT
(Blog door Stephan de Jong, Directeur Technologie en Digitale Transformatie, en Jan-Pieter van der Helm, Managing Director Verzekeringen (foto) bij IG&H) Intermediairs vormen vaak de brug tussen klanten en verzekeringsmaatschappijen. In een steeds sterker consoliderende markt heeft digitalisering invloed op de kernactiviteiten van verzekeringsadviseurs. Om relevant te blijven, zullen intermediairs strategische beslissingen over digitalisering moeten nemen.
Digitalisering speelt een enorm belangrijke rol in het intermediaire kanaal. Het beïnvloedt verschillende aspecten van het DNA van het intermediair, zoals de klantbeleving (persoonlijke, digitale selfservice 24/7 beschikbaar), de propositie (product, prijsstelling, dienstverlening), de processen (AI, robotisering) en het optimaliseren van de keten tussen verzekeraar, intermediair en klant.
Om deze ontwikkelingen bij te houden, is het nemen van strategische beslissingen cruciaal. De afgelopen jaren is het creëren van schaalgrootte om de noodzakelijke investeringen in digitalisering te doen een populaire keuze geweest. Dit is een van de drijfveren achter de consolidatiegolven, met de huidige focus op de schadeverzekeringsmarkt.
Is digitalisering dan het antwoord op alles?
Nee, dat is het niet, maar het is wel cruciaal om relevant en succesvol te blijven in deze snel veranderende markt. Veel partijen worstelen met dit digitaliseringsvraagstuk. Dit komt door de snel groeiende business en overnames die hun IT-landschap complexer maken en systemen die niet meer toekomstbestendig zijn.
Veel spelers maken een belangrijke denkfout; het ontbreekt vaak aan een duidelijke bedrijfsstrategie die vertaald zou moeten worden naar een IT-strategie. Hierdoor maken ze keuzes die op korte termijn nuttig lijken, maar op langere termijn problemen versterken.
Een ander belangrijk aspect van een succesvol digitaliseringstraject is dat het management het uitlegt aan de werknemers. Als dit niet of slechts gedeeltelijk gebeurt, zien we dat de uitvoering hapert, soms resulterend in een regelrechte mislukking.
Fundamentele vragen
Er komen vaak grofweg vijf fundamentele vragen naar boven, meestal nog zonder bevredigend antwoord. Ten eerste: Op wat voor soort klanten richt ik me en met welke producten en diensten? Ten tweede: Hoe word ik hier echt goed in, veel beter dan mijn belangrijkste concurrenten? Ten derde: Welk bedrijfsmodel en IT-landschap helpen mij om dit duurzaam te bereiken? Ten vierde: Welke keuzes moet ik nu maken en wat is de impact daarvan? Ten vijfde: Tot welke (business & IT) roadmap en investeringskalender leidt dit?
Technologie kan helpen bij het beantwoorden van sommige van deze vragen en moet het bedrijf echt dienen en verbeteren. In de IT-architectuur van een intermediair kan de midoffice bijvoorbeeld de orchestrator zijn voor intelligentie en connectiviteit. De backoffice kan fungeren als een stabiel 'registratiesysteem'. De frontoffice moet kunnen inspelen op de verschillende doelgroepen, flexibel zijn en werken op alle apparaten.
Deze combinatie kan de digitaliseringsagenda van de verzekeringssector fundamenteel versnellen. Door business en IT vanuit een duidelijk strategieperspectief te verbinden met state-of-the-art technologische oplossingen kunnen de klant, de verzekeraar en de tussenpersoon de trend van schaalvergroting aangrijpen.
Eén ding weten we zeker: Verandering ging nog nooit zo snel, maar het zal ook nooit zo langzaam gaan. Door de digitalisering in de sector te versnellen, kunnen deze bedrijven zich richten op innovatie.
Reactie toevoegen
Meer over
Blijf heer en meester over data
(Uit katern Haal meer uit data in VVP 1-2024) Weet wat u wilt met data, dat is de vraag die vooraf gaat aan elke andere beslissing op gegevensvlak. Vervolgens...
Kredietaanbieders moeten alert zijn op fouten in geautomatiseerde acceptatieprocessen
De AFM roept kredietaanbieders op om alert te zijn op fouten in geautomatiseerde kredietacceptatieprocessen. De verplichte kredietwaardigheidstoets voor consumenten...
"Financiële dienst steeds kleinere schakel in het algehele koopproces"
"Niet de traditionele bank of verzekeraar heeft straks het primaire contact met de klant, maar de partij die uit de data de beste inzichten weet te peuren over wat...
DNB: "Kansen maar ook risico's voor verzekeraars"
"De markt voor verzekeringsproducten wordt steeds Europeser. Nieuwe technologieën worden ontwikkeld. En ons klimaat warmt verder op. Deze drie evoluties bieden...
"Hypotheekadviseur van de toekomst is een hologram"
"De hypotheekadviseur van de toekomst is een hologram." Aldus futurist Richard van Hooijdonk tijdens het 30-jarige jubileumevent van NHG. Van Hooijdonk: "Jullie...
AFM Trendzicht 2024: onzekerheid op de financiële markten blijft
Terugvallende economische groei, verregaande digitalisering, het achterlopen van de duurzaamheidstransitie, introductie van veel nieuwe, Europese wet- en regelgeving...
Wat geen kunstmatige intelligentie is, wordt waardevol
De 40 leden van de Contactgroep Automatisering (CGA) toonden dinsdag hun meest recente innovaties op het tweede VIP-congres van VVP en Stichting CGA in het AFAS...
Toezichthouders publiceren position paper over datatoegang
De AFM en DNB hebben een position paper gepubliceerd waarin de twee toezichthouders hun beleidsvisie en prioriteiten over datatoegang uiteenzetten. Het bevat...
Verbond verkent Digitaal Paspoort Verzekeren
Achmea, Stichting CIS en het Verbond verkennen op dit moment een Digitaal Paspoort Verzekeren. Als het aan de EU en de Nederlandse overheid ligt, krijgen burgers...
Vanuit eigen adviespakket actuele leninggegevens opvragen bij Florius
Florius implementeert een nieuwe mogelijkheid via HDN waarmee de adviseur de actuele leninggegevens van Florius-klanten direct kan opvragen in zijn eigen adviespakket....