Adviseur hoeft geen juridische ondersteuning te bieden
PLEZIERVAARTUIGENVERZEKERING – De consument is van mening dat de tussenpersoon (Kuiper Verzekeringen) en de gevolmachtigde (Kuiper Assuradeuren) de op hem rustende zorgplicht heeft geschonden door hem niet actief te ondersteunen bij het terugkrijgen van zijn kajuitzeiljacht in Spanje nadat hij melding heeft gemaakt van diefstal of verduistering van zijn boot. De Geschillencommissie oordeelt dat de tussenpersoon heeft voldaan aan de op hem rustende zorgplicht en als gevolmachtigde de advocaatkosten van de consument niet hoeft te vergoeden.
De commissie: “Van een tussenpersoon mag bij een schademelding worden verwacht dat hij de verzekeraars op de hoogte stelt van de relevante feiten om dekking onder de verzekering te kunnen verkrijgen en dat hij de consument informeert over de te verstrekken informatie en de te zetten stappen. Van een redelijk handelend tussen-persoon mag ook worden verwacht dat hij de consument in dat kader waar nodig van verzekeringstechnisch advies voorziet. De zorgplicht van de tussenpersoon strekt echter niet zo ver dat hij de consument ook juridische ondersteuning moet bieden.”
De commissie stelt verder dat Kuiper als gevolmachtigde uitsluitend handelt namens de verzekeraars, en dat hij daarbij gebonden is aan de grenzen van de aan hem door de verzekeraars verstrekte volmacht. In dit geval heeft HDI de behandeling van de schadeclaim van de consument al in een vroeg stadium van Kuiper als gevolmachtigde overgenomen. Vanaf dat moment was Kuiper niet meer bevoegd om ook zelf nog namens HDI en de verzekeraars te beslissen over de betaling van een voorschot of de vergoeding van eventuele bereddingskosten. Dat de advocaatkosten niet tot een hoger bedrag zijn vergoed kan daarom niet aan Kuiper worden toegerekend. – Uitspraak GC 2021-0355
Reactie toevoegen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0235) De consument heeft zich voor advies in verband met de mogelijke aankoop van een beleggingspand tot de adviseur gewend. Hierbij is...
Geldverstrekker hoefde notariskosten niet te vergoeden in erfpachtkwestie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0237) De Geschillencommissie is van oordeel dat het beleid van de kredietverstrekker om - bij omzetting naar eeuwigdurend recht van erfpacht...
Adviseur heeft geen resultaatsverplichting
(Kifid-uitspraak GC 2024-0240) De financieringsaanvraag van de consumenten is door de geldverstrekker afgewezen omdat het onderpand niet paste binnen de acceptatievoorwaarden....
Verzekeraar eiste terecht alle originele selutels
(Kifid-uitspraak GC 2024-0242) De verzekeraar heeft dekking afgewezen voor de diefstal van de camperbus van de consument, omdat hij niet alle originele sleutels...
Adviseur wees onvoldoende op risico's overbruggingskrediet
(Kifid-tussenuitspraak GC 2024-231A) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur de consumenten in de gegeven omstandigheden onvoldoende heeft gewezen...
Geen recht op contra-expertise schade tegenpartij
(Kifid-uitspraak GC 2024-0206) De consument wil dat de verzekeraar een contra-expert inschakelt om de schade van de tegenpartij te beoordelen. De verzekeraar heeft...
Geschillencommissie spoelt argumenten verzekeraar door
(Kifid-uitspraak GC 2024-0205) Consument 1 heeft een tuinslang aangesloten op de mengkraan in de keuken. Met de tuinslang heeft hij het balkon schoongemaakt. Vervolgens...
In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?
Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...
Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd
Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...
Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....