Direct toezicht = rechtstreekse zorg
REISVERZEKERING – De consument claimt schade op zijn reisverzekering na diefstal van twee fietsen tijdens een reis in Spanje. De fietsen waren na toestemming van de bewakers met een hangslot vastgezet aan een paal bij een bewaakte parkeerplaats voor auto’s. Aegon heeft volgens de Geschillencommissie de dekking terecht afgewezen omdat diefstal van bagage (deze fietsen vallen daar volgens de commissie onder) niet is verzekerd als die zonder direct toezicht is achtergelaten.
De commissie stelt vast dat het begrip ‘direct toezicht’ niet nader is omschreven in de verzekeringsvoorwaarden. De commissie heeft daarom onderzocht wat het woord ‘toezicht’ in het normale taalgebruik betekent: “Het woord ‘toezicht’ is in het ‘Groot Woordenboek der Nederlandse Taal (de Van Dale) als volgt gedefinieerd: ‘hoede, zorg, controle (...)’. Het woord ‘direct’ is in de Van Dale omschreven als: ‘rechtstreeks: een directe verbinding’. Uit de definitie van de begrippen ‘direct’ en ‘toezicht’ in de Van Dale in het licht van de bepaling in het geheel, volgt dat een redelijke uitleg van artikel 2.1.2, en de woorden ‘direct toezicht’, is dat de verzekeraar geen dekking heeft willen verlenen als de verzekerde de bagage heeft achtergelaten, zonder dat er rechtstreekse zorg voor en/of controle op was. Die rechtstreekse zorg of controle op de fietsen was er in dit geval niet, omdat de bewakers toezicht hielden op de auto’s op het parkeerterrein en de consument niet met de bewakers had afgesproken dat zij de fietsen onder directe controle zouden houden.”
De commissie merkt nog op dat de verzekeraar “bij een reisverzekering die uiteenlopende risico’s dekt, hogere eisen kan stellen aan de te treffen voorzorgsmaatregelen tegen diefstal dan bij een fietsverzekering waarvan de premie is afgestemd op het risico van diefstal van de fiets”. – Uitspraak GC 2021-0349
Reactie toevoegen
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024) ‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...