Direct toezicht = rechtstreekse zorg
REISVERZEKERING – De consument claimt schade op zijn reisverzekering na diefstal van twee fietsen tijdens een reis in Spanje. De fietsen waren na toestemming van de bewakers met een hangslot vastgezet aan een paal bij een bewaakte parkeerplaats voor auto’s. Aegon heeft volgens de Geschillencommissie de dekking terecht afgewezen omdat diefstal van bagage (deze fietsen vallen daar volgens de commissie onder) niet is verzekerd als die zonder direct toezicht is achtergelaten.
De commissie stelt vast dat het begrip ‘direct toezicht’ niet nader is omschreven in de verzekeringsvoorwaarden. De commissie heeft daarom onderzocht wat het woord ‘toezicht’ in het normale taalgebruik betekent: “Het woord ‘toezicht’ is in het ‘Groot Woordenboek der Nederlandse Taal (de Van Dale) als volgt gedefinieerd: ‘hoede, zorg, controle (...)’. Het woord ‘direct’ is in de Van Dale omschreven als: ‘rechtstreeks: een directe verbinding’. Uit de definitie van de begrippen ‘direct’ en ‘toezicht’ in de Van Dale in het licht van de bepaling in het geheel, volgt dat een redelijke uitleg van artikel 2.1.2, en de woorden ‘direct toezicht’, is dat de verzekeraar geen dekking heeft willen verlenen als de verzekerde de bagage heeft achtergelaten, zonder dat er rechtstreekse zorg voor en/of controle op was. Die rechtstreekse zorg of controle op de fietsen was er in dit geval niet, omdat de bewakers toezicht hielden op de auto’s op het parkeerterrein en de consument niet met de bewakers had afgesproken dat zij de fietsen onder directe controle zouden houden.”
De commissie merkt nog op dat de verzekeraar “bij een reisverzekering die uiteenlopende risico’s dekt, hogere eisen kan stellen aan de te treffen voorzorgsmaatregelen tegen diefstal dan bij een fietsverzekering waarvan de premie is afgestemd op het risico van diefstal van de fiets”. – Uitspraak GC 2021-0349
Reactie toevoegen
Alleen op strand met waardevolle spullen? Dan niet badderen!
(Kifid-uitspraak GC 2024-0042) De spullen van de consument zijn tijdens een bezoek aan het strand in Thailand gestolen op het moment dat de consument de zee in is...
Kifid: afronding projectmatig behandelen beleggingsverzekeringsklachten in zicht
Op dit moment heeft Kifid nog ongeveer 80 beleggingsverzekeringsklachten in behandeling. Daarmee komt de afronding van de projectmatige en fasegewijze aanpak van...
Adviseur vroeg te laat renteaanbod aan
(Kifid-uitspraak GC 2024-0038) De consumenten verwijten de adviseur dat hij niet tijdig een renteaanbod heeft aangevraagd bij de bank. Zij betalen daarom uiteindelijk...
Adviseur was te veel alleen doorgeefluik
(Kifid-uitspraak GC 2024-0022) De consument heeft in 1997 een beleggingsverzekering afgesloten. De consument vindt dat de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden...
Geen zoete afdronk voor klager
(Kifid-uitspraak GC 2024-0030) Als gevolg van een storm zijn zonnepanelen van de consument van het dak van haar woning afgewaaid en tegen geparkeerde auto’s...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0017) De zoon van de consument is tijdens de gezinsvakantie in Frankrijk uitgenodigd voor een interview op het Amerikaanse consulaat in...
Adviseur mag vergoeding houden ondanks gebrekkige communicatie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0012) De consument verwijt de adviseur dat hij gebrekkig met hem heeft gecommuniceerd. Bovendien heeft hij onvoldoende de belangen van de...
Verzekeraar mag uitgaan van juistheid oordeel deskundige
(Kifid-uitspraak GC 2024-0016) De verzekeraar mag in beginsel uitgaan van de juistheid van het oordeel van de door hem ingeschakelde deskundige tenzij blijkt dat...
Schending zorgplicht kost adviseur 22 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-1013) De consumenten vorderen 20.000 euro vanwege de hogere rente en 2.000 euro aan bemiddelingskosten voor een nieuwe adviseur. De Geschillencommissie...
(Kifid-uitspraak GC 2023-0980) Diefstal waardevolle bagage uit auto tijdens een korte stop. De consument heeft een beroep gedaan op de reisverzekering en de verzekeraar...