CMIS: dienstverlening geldverstrekkers stabiel ondanks grote drukte

1. 7 april 2022
2. 0 reacties

De dienstverlening van de geldverstrekkers is in het eerste kwartaal van 2022 stabiel gebleven, ondanks enorme drukte, zo blijkt uit de meest recente kwartaalmeting van de tevredenheid over geldverstrekkers, gebaseerd op de bij CMIS Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur) werkzame adviseurs en binnendienstmedewerkers.

"De verbeteringen die veel (grotere) financiers de afgelopen jaren in hun dienstverlening hebben doorgevoerd, betaalden zich uit: ondanks de drukte en veelal kleine achterstanden bleef de tevredenheid over de verleende service bij de meeste aanbieders heel lang op peil. Met als conclusie dat aan het einde vaak dezelfde geldverstrekkers er weer bovenuit steken. Helaas is dat andersom ook het geval. Een andere conclusie is dat de steeds verder toenemende CDD-controles, gericht op het tegengaan van witwassen, fraude en financiering van terrorisme, de trend van een betere dienstverlening lijken te keren. De vraag is ook of deze controles nog proportioneel en doelmatig zijn", aldus CMIS.

CMIS wijst erop dat er veel aandacht is voor de kritiek van Bunq op de richtlijnen DNB voor de witwasaanpak. "Ook bij het aanvragen van een hypotheek krijgen betrokkenen inmiddels te maken met deze controles. De grote financiers hebben hiervoor de laatste jaren enorme afdelingen opgezet, waarbij de invoering van een dergelijke aanpak volgens een voorspelbaar patroon verloopt. De van de toezichthouder meegekregen open normen leiden tot onzekerheid bij medewerkers en daardoor worden consumenten bij aanvang overvraagd voor documenten. Voorbeelden zijn het aantonen van de herkomst van eigen middelen uit erfenissen en echtscheidingen daterend uit de vorige eeuw. Ook is op voorhand vaak niet duidelijk welke stukken dienen te worden aangeleverd. De beoordeling hiervan zorgt in sommige gevallen tot een flinke vertraging van de aanvraag. De invoering van de controles leidt zeker in de beginfase tot een significant slechtere performance. Mogelijk dat ook andere geldverstrekkers dergelijke controles gaan opzetten en dat deze zich uitbreiden tot beheer (extra aflossingen) en het uitbetalen van een box 3-deel (aantonen doel)."

De zaak rond Meesters in Hypotheken toont aan dat fraude voorkomt, stelt CMIS. "De vraag is wel of de huidige CDD-controles de juiste manier zijn om dit tegen te gaan. Bij adviseurs is er in ieder geval grote twijfel over de doelmatigheid en de proportionaliteit van de witwasaanpak. We gaan graag in gesprek met aanbieders die bezig zijn om CDD-controles op te zetten om onze ervaringen op dit vlak te delen."

 

Reactie toevoegen

Naam

E-mailadres

Reactie

Organisatie

Telefoonnummer

VVPVIP HypothekenVVP Innovatie PlatformVIP SchadeVVP Twitter

Toevoegen 

Meer over

• CMIS

Abonnement aanvragen