Kifid laat adviseur beloning met driekwart matigen
(Kifid-uitspraak GC 2022-0285) De adviseur heeft in opdracht van de consument diverse werkzaamheden verricht na de beëindiging van haar affectieve relatie. Over een deel van deze werkzaamheden is Kifid niet bevoegd te oordelen. Over dat deel van de werkzaamheden waarover wel geoordeeld kan worden is de Geschillencommissie van oordeel dat de nota van de adviseur gematigd dient te worden.
De commissie: “Wat de aard van de werkzaamheden betreft staat vast dat die een breed palet besloegen. De consument wenste onder meer met de hulp van de adviseur overzicht te verkrijgen over haar financiën en belastingen. De commissie stelt vast dat die werkzaamheden niet kwalificeren als een financiële dienst zoals bedoeld in het reglement en de Wft en het hiertegen gerichte verweer van de adviseur daarom doel treft.
Geen afspraak gemaakt over honorering
“In dit geval staat vast dat partijen vooraf geen afspraak hebben gemaakt over de honorering van de werkzaamheden van de adviseur. De adviseur heeft op een gegeven moment een richtbedrag van 2.000 euro genoemd. De stelling van de adviseur dat de consument met dit bedrag instemde omdat ze daarop niet reageerde, wordt gepasseerd. Partijen hadden immers geen concrete afspraak over een uurtarief of een vast tarief gemaakt met als gevolg dat uit het niet reageren van de consument geen instemming kan worden begrepen.
“Over de uitvoering van de werkzaamheden voert de consument aan dat de adviseur, zonder dit met haar te hebben afgestemd, de ex-partner een voorstel presenteerde voorzien van een te betalen rentepercentage. Ook klaagt de consument erover dat werkzaamheden door de adviseur zijn uitgevoerd zonder afstemming met de consument maar wel in rekening zijn gebracht.
“Hier tegenover staat dat niet of onvoldoende is onderbouwd dat het bereikte resultaat van de werkzaamheden van de adviseur van onvoldoende kwaliteit zouden zijn. Gelet op het feit dat de aard en de omvang van de werkzaamheden niet of onvoldoende zijn afgebakend en een concrete afspraak over de beloning van de adviseur ontbreekt dient de commissie de beloning van de adviseur ex aequo et bono vast te stellen. In dat kader wordt het redelijk geacht dat de nota wordt gematigd met een bedrag van 500 euro.”
Reactie toevoegen
Meer over
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...
Consumenten wisten niet dat zij overeenkomst tot opdracht ondertekenden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0111) Met toepassing van de wettelijke bewijsregels oordeelt de Geschillencommissie dat de adviseur onvoldoende heeft bewezen dat de consumenten...
Geheugenverlies klager wil er bij Geschillencommissie niet in
(Kifid-uitspraak GC 2024-0106) Met de verzekeraar is de Geschillencommissie van oordeel dat de consument heeft geprobeerd de verzekeraar opzettelijk te misleiden...
Volgende verzekeraar struikelt over 'duurzame informatiedrager'
(Kifid-uitspraak GC 2024-0101) De Geschillencommissie heeft ambtshalve getoetst aan de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan...
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Zorgplichtclaims bij hypotheken keren
(Richard Meinders, SVC Groep, in VVP 6-2023) Ik verwacht de komende jaren meer claims en rechtszaken waarbij de adviseur verantwoordelijk wordt gehouden voor het...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...