Verband tussen marktaandeel geldverstrekkers en tevredenheid adviseurs neemt toe
Een opvallende ontwikkeling, aldus De Hypotheekshop, is het sterker geworden verband tussen het marktaandeel van een geldverstrekker en de tevredenheid van adviseurs over de midoffice. Begin 2020 was de samenhang nog laag (de start van de meting), maar sindsdien is deze elk kwartaal gestaag opgelopen. De adviesketen: “De voornaamste oorzaak daarvoor lijkt dat de grotere aanbieders, geholpen door de forse concurrentie, zich bewuster zijn geworden van het belang van goede dienstverlening voor de adviseurs en de klant daarachter. Een positieve ontwikkeling die, ondanks het nijpende tekort aan ervaren acceptanten, hopelijk zal doorzetten. De terugkeer naar kantoor zal het inwerken van nieuwe medewerkers in ieder geval vergemakkelijken.”
Twee gezichten
Het derde kwartaal was er volgens De Hypotheekshop “een met twee gezichten. In juli en augustus kampten een deel van de geldverstrekkers nog met (forse) achterstanden als gevolg van de hypotheekaanvragen van het voorjaar, terwijl in september bijna alle midoffices ‘bij’ waren en de aanbieders hoge beoordelingen kregen in afwachting van wederom drukke maanden.
“De meeste achterstanden hadden een renteoffensief als oorzaak, waardoor de betreffende aanbieder in een paar weken tijd veel aanvragen ontving. Meer hypotheekaanvragen dan de midoffice eigenlijk aan kan, waardoor er in de regel vier weken later vertragingen ontstaan. Stressvol voor de betrokken klanten en adviseurs, omdat de doorlooptijden telkens langer bleken dan werd gecommuniceerd en men aan de telefoon verschillende antwoorden kreeg. Dat is de reden dat wij onze adviseurs vroegtijdig zijn gaan attenderen op geldverstrekkers die meer aanvragen ontvangen dan gebruikelijk. Hiermee willen we de communicatie van aanbieders over achterstanden voor zijn en voorkomen dat klanten de dupe worden.”
Reactie toevoegen
Meer over
Hypotheekshop zet franchisenemer van het jaar in het zonnetje
De Hypotheekshop heeft Fleur Kroonbergs en Mike Eijmaal van filiaal Den Haag Bomenbuurt uitgeroepen tot Franchisenemers van het Jaar. "Zij onderscheiden zich door...
Hypotheekshop: doelgroepsegmentatie steeds populairder bij geldverstrekkers
In het derde kwartaal van 2021 zijn consumptief bijlenen en de toetsing op werkelijke lasten steeds bepalender geworden, aldus De Hypotheekshop, die verder constateert...
Moneyou Hypotheek verkrijgbaar bij alle ketens CMIS Franchise
De Moneyou Hypotheek is nu ook af te sluiten bij De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur. Sinds juli kon dit al via de Hypotheker (allemaal hypotheekketens...
Overvloed aan investeerders drukt hypotheekrente
Na augustus lijkt ook de maand september een daling van de hypotheekrente te noteren, aldus De Hypotheekshop. Afgelopen week werd wederom een nieuw laagterecord...
Senioren steeds belangrijker groep op hypotheekmarkt
Het lijkt volgens De Hypotheekshop aannemelijk dat senioren over enkele jaren een nog veel belangrijkere groep op de hypotheekmarkt zullen zijn. De adviesketen:...
Nieuw laagterecord hypotheekrente
De maand augustus, aldus De Hypotheekshop, eindigt in de Top Tien van maanden met het hoogste aantal renteverlagingen door geldverstrekkers sinds begin 2016. De...
Gekte op woningmarkt neemt opnieuw verder toe
Het aanbod van koopwoningen is nog nooit zo laag geweest als in het tweede kwartaal van 2021 en tegelijkertijd nemen de prijzen van koopwoningen alleen maar verder...
“Korte rente mogelijk interessant bij verdere daling hypotheekrente”
Voor consumenten, meent De Hypotheekshop, is het bij een verdere daling van de hypotheekrente mogelijk interessant om ook een korte rente te overwegen, bijvoorbeeld...
Grootste deel doorstromers koopt alvorens te verkopen
Het grootste deel van de doorstromers kiest ervoor om eerst te kopen alvorens te verkopen, constateert De Hypotheekshop. De adviesketen: “Door het krimpende...
CMIS naar ruim 250 vestigingen
CMIS Franchise zag in de eerste helft van dit jaar tien nieuwe vestigingen toegevoegd aan haar adviesketens Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur.....