Verband tussen marktaandeel geldverstrekkers en tevredenheid adviseurs neemt toe
Een opvallende ontwikkeling, aldus De Hypotheekshop, is het sterker geworden verband tussen het marktaandeel van een geldverstrekker en de tevredenheid van adviseurs over de midoffice. Begin 2020 was de samenhang nog laag (de start van de meting), maar sindsdien is deze elk kwartaal gestaag opgelopen. De adviesketen: “De voornaamste oorzaak daarvoor lijkt dat de grotere aanbieders, geholpen door de forse concurrentie, zich bewuster zijn geworden van het belang van goede dienstverlening voor de adviseurs en de klant daarachter. Een positieve ontwikkeling die, ondanks het nijpende tekort aan ervaren acceptanten, hopelijk zal doorzetten. De terugkeer naar kantoor zal het inwerken van nieuwe medewerkers in ieder geval vergemakkelijken.”
Twee gezichten
Het derde kwartaal was er volgens De Hypotheekshop “een met twee gezichten. In juli en augustus kampten een deel van de geldverstrekkers nog met (forse) achterstanden als gevolg van de hypotheekaanvragen van het voorjaar, terwijl in september bijna alle midoffices ‘bij’ waren en de aanbieders hoge beoordelingen kregen in afwachting van wederom drukke maanden.
“De meeste achterstanden hadden een renteoffensief als oorzaak, waardoor de betreffende aanbieder in een paar weken tijd veel aanvragen ontving. Meer hypotheekaanvragen dan de midoffice eigenlijk aan kan, waardoor er in de regel vier weken later vertragingen ontstaan. Stressvol voor de betrokken klanten en adviseurs, omdat de doorlooptijden telkens langer bleken dan werd gecommuniceerd en men aan de telefoon verschillende antwoorden kreeg. Dat is de reden dat wij onze adviseurs vroegtijdig zijn gaan attenderen op geldverstrekkers die meer aanvragen ontvangen dan gebruikelijk. Hiermee willen we de communicatie van aanbieders over achterstanden voor zijn en voorkomen dat klanten de dupe worden.”
Reactie toevoegen
Meer over
Toch lichte stijging maximale hypotheek
De Hypotheekshop denkt dat de maximale hypotheek toch iets zal stijgen, ondanks de dalende financieringslastpercentages. De adviesketen: “Wegens de hoge inflatie...
Ruimte voor verlagen hypotheekrente
Geldverstrekkers hebben weer ruimte gekregen om hun rentetarieven naar beneden aan te passen, iets wat sinds een week of twee voorzichtig gebeurt. Het totaalgemiddelde...
Gebrek aan uniformiteit bij werken met brondata
Er lijken (vanuit adviseurs gezien) meerdere oorzaken aan te wijzen waarom het gebruik van brondata nog geen grote vlucht heeft genomen, stelt De Hypotheekshop....
Hypotheekshop: starters kiezen minder vaak voor aflossingsvrij
Starters financieren steeds minder met een deel aflossingsvrij, aldus De Hyptheekshop. "Door de hogere hypotheekrente is het verschil in netto maandlasten met een...
Alleen deze maand nog renteaanpassing zonder taxatiekosten
Tot eind van deze maand kan voor renteaanpassing (afhankelijk van het beleid van de betreffende geldverstrekker) nog gebruik worden gemaakt van de WOZ-beschikking....
Tien jaar vast populairste renteperiode
Tien jaar vast is sinds een paar weken weer de populairste renteperiode, aldus De Hypotheekshop. De adviesketen: “Sinds 2018 kozen de meeste consumenten bij...
Hypotheekshop: stijging hypotheekrente vlakt af
De stijging van de hypotheekrente, die sinds februari in een hoog tempo doorzette, lijkt enigszins af te vlakken, aldus de Hypotheekshop. Volgens de Hypotheekshop...
Hypotheekrente in hoog tempo op weg naar de drie procent
Kwamen de meeste rentetarieven op 20 en 30 jaar vast de afgelopen weken al boven de drie prrocent uit, nu lijkt het een kwestie van enkele weken (eind april) voordat...
Hypotheekshop: hypotheekrente steeg 1 procentpunt in eerste kwartaal
De hypotheekrente is in het eerste kwartaal gestegen van 1,49 procent rond de jaarwisseling naar 2,48 procent op 1 april 2022. In totaal is de gemiddelde hypotheekrente...
"Beter voorlichten over impact private lease op leencapaciteit"
De Hypotheekshop roept op tot betere voorlichting over private lease en de gevolgen voor de leencapaciteit. De adviesketen: “Klanten realiseren zich vaak niet...