Vertrouwen in banken verder toegenomen
Zowel het consumentenvertrouwen in de bankensector als het vertrouwen in de eigen bank steeg in de eerste helft van 2021. Dit blijkt uit de Vertrouwensmonitor Banken die het bureau Ipsos uitvoerde onder bijna 3.000 klanten van banken.
Ten opzichte van vorig jaar steeg het vertrouwen in de sector van 3,0 naar 3,1 op een schaal van 1-5. Het vertrouwen in de eigen bank steeg van 3,3 naar 3,4.
Sinds de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) in 2015 begon met het meten van het vertrouwen, is er sprake van gestegen vertrouwen van klanten van banken. Van 2,8 (2015) naar 3,1 in 2021 voor de sector en van 3,2 (2015) naar 3,4 in 2021 als het gaat om vertrouwen in de eigen bank.
De NVB is per 1 juli na vijf jaar overgestapt van de Vertrouwensmonitor op reputatiemeting volgens de RepTrak-methode, die breed in het bedrijfsleven wordt toegepast. Daarbij wordt - naast waardering en vertrouwen - onder andere gekeken naar zaken als leiderschap, burgerschap, innovatie en producten en diensten van de sector als geheel. De NVB zal over de resultaten geregeld blijven berichten.
Reactie toevoegen
Met betaalpauzes particuliere klanten 88 miljoen euro gemoeid
Het aantal particuliere klanten dat een betaalpauze heeft ontvangen voor de hypotheek (bijna 26.000) of voor een consumptief krediet (12.000) is licht opgelopen....
"Klant meer controle geven over eigen data"
Open Finance vraagt volgens de NVB om een nieuw wettelijk kader voor de toegang tot en het delen van persoonlijke data die in het beheer zijn van bedrijven en de...
Medy van der Laan wordt voorzitter NVB
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) krijgt een nieuwe voorzitter, Medy van der Laan. Het NVB-bestuur draagt haar als voorzitter voor aan de leden. Zij zal...
Het bank- en verzekeringswezen behoort tot de sectoren waarin de NOW-regeling percentueel de meeste lonen ter hoogte van twee keer het maximale dagloon betaalt....
Webinar: effecten COVID-19 op ondernemers
Tijdens het webinar ‘Samen sterk voor een schuldenzorgvrij ondernemend Nederland’ van donderdag 21 januari van 13.00 uur tot 14.00 uur wordt het rapport...
Raad van Advies: klantcontact banken kan beter
“We adviseren banken het klantcontact te verbeteren en te kijken hoe het persoonlijk klantcontact toch goed vormgegeven kan worden in tijden van digitale transformatie.”...
NVB: toezichtskosten rijzen pan uit
Goed toezicht heeft een prijskaartje, maar het totaal van de toezichtskosten dat voor rekening voor de sector komt, rijst de pan uit. Aldus de NVB in haar reactie...
Banken tegen collectief uitstel aflossing bestaande leningen voor bedrijven
Banken vinden een collectief uitstel van aflossing van bestaande leningen voor bedrijven op dit moment niet de beste wijze van coronahulp. De NVB: "Opnieuw collectief...
Leennormen consumptief krediet aangescherpt
De Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN) en de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) werken aan een aangepaste methodiek om de financiële...
Bankensector bezorgd over financiële positie zorginstellingen
De NVB maakt zich zorgen over de kwetsbare financiële positie van zorginstellingen. De NBV: "De vermogens van de instellingen zijn de afgelopen jaren weliswaar...