Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024)
‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager
INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie door de financiële instelling niet op een duurzame drager aan de klant is verstrekt. In deze uitspraak wijst de Geschillencommissie er op dat enkel het plaatsen van informatie in een ‘mijnomgeving’ niet volstaat. De commissie: “Met het plaatsen van de voorwaarden in een ‘mijnomgeving’, is niet voldaan aan het criterium van de duurzame drager. De voorwaarden bevinden zich in het domein van de verzekeraar, waardoor hij gedurende de looptijd van de verzekering de mogelijkheid heeft ze aan te passen. Het verstrekken van de voorwaarden in een ‘mijnomgeving’ voldoet alleen dan wanneer de verzekeraar niet de mogelijkheid heeft die voorwaarden aan te passen, hetgeen tot op heden technisch niet mogelijk gebleken is.” – Uitspraak GC 2023-0988
Zware koffer op schoot houden?
VOORZICHTIGHEID - De consument vordert dekking voor schade door diefstal van zijn bagage. De bagage is tijdens een bezoek aan Düsseldorf in de kofferbak van de taxi geplaatst. Nadat de consument en zijn partner waren uitgestapt, is de taxichauffeur met de bagage weggereden. De verzekeraar wijst dekking af omdat de schade niet tijdig is gemeld, geen aangifte bij de politie is gedaan en ten aanzien van de waardevolle spullen de normale voorzichtigheid niet in acht is genomen.
De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeraar toch het maximaal verzekerde bedrag (3.000 euro) moet vergoeden, omdat hij heeft verzuimd de voorwaarden aan te leveren op een duurzame informatiedrager.
De commissie gaat niet in op de afwijzingsgronden die de verzekeraar heeft aangevoerd. Geregeld is de commissie het met verzekeraars eens dat niet de normale voorzichtigheid in acht is genomen. Maar of dit nu ook al betekent dat koffers niet in de kofferbak (dus uit het zicht) van een taxi geplaatst mogen worden? – Uitspraak GC 2023-0988
25 meter is niet vlakbij
VOORWAARDEN - Een afstand van 25 meter is niet ‘vlakbij’, oordeelt de Geschillencommissie in een zaak rond bagagediefstal tijdens een korte stop van de consumenten in Spanje. Het grasveld waar zij samen de hond uitlieten lag volgens de consument op ongeveer 25 tot 50 meter afstand van de auto.
De verzekeraar stelde zich op het standpunt dat de consument en haar partner geen zicht hebben gehouden op de auto toen zij wegliepen, dat een afstand van 25 à 50 meter niet ‘vlakbij’ is en dat de consument en haar partner door de afstand niet snel konden ingrijpen. De consument stelde daartegenover dat zij en haar partner wel zicht op de auto hadden en vlakbij waren.
De commissie “neemt in haar overweging mee dat de consument bij de schademelding de verzekeraar heeft geïnformeerd dat zij en haar partner op ongeveer 50 meter afstand van de auto waren. Op een later moment heeft de consument verklaard dat het ongeveer 25 meter moet zijn geweest. Hoewel de verzekeraar mag afgaan op de eerste verklaring van de consument, is de commissie van oordeel dat ook een afstand van ongeveer 25 meter niet vlakbij is.”
Overigens waren in dit geval diefstalgevoelige bagage (en geld) hoe dan ook niet verzekerd. De verzekeringsvoorwaarden sloten diefstal hiervan tijdens een korte stop om te pauzeren nadrukkelijk uit. – Uitspraak GC 2023-0980
Reactie toevoegen
In hoeverre is bewijs vereist van strafbaar gedrag?
Rabobank mag toch beroep instellen tegen uitspraak 2023-0920 van de Geschillencommissie Kifid. De voorzitter van de Commissie van Beroep: "De uitspraak van de Geschillencommissie...
Laatste woord over ‘duurzame drager’ in Mijn-omgeving nog niet gezegd
Vanwege het principiële karakter mag Achmea toch beroep aantekenen tegen Kifid-uitspraak GC 2023-0988, waarin de Geschillencommissie oordeelt dat het verstrekken...
Consument moet kennis kunnen nemen van voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0157) De Geschillencommissie is van oordeel dat de consument namens de VvE onvoldoende kennis heeft kunnen nemen van de verzekeringsvoorwaarden....
Struikelen over je eigen voeten is niet onrechtmatig
(Kifid-uitspraak GC 2024-0161) De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig is wanneer de mate van waarschijnlijkheid van schade zo groot...
Schending zorgplicht kost adviseur 20 mille
(Kifid-uitspraak GC 2024-0152) De Geschillencommissie is van oordeel dat de adviseur bij het verzamelen van stukken voor de hypotheekaanvraag ten onrechte te veel...
Wens verzekeraar 'Vergeet ons niet' komt uit
(Kifid-uitspraak GC 2024-0145) Dat de verzekeraar de rechtsbijstandspolis toch verlengde, is zijn eigen schuld. De verzekering moet worden voortgezet. Aldus de Geschillencommissie,...
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Hypotheekadviseur deed onjuiste mededelingen
(Kifid-uitspraak GC 2024-0141A) Naar aanleiding van adviezen en uitspraken van de adviseur ten aanzien van de hypothecaire geldlening heeft de consument een bod...
Schending zorgplicht kost ING 45 mille
(Kifid-uitspraak GC 2023-0782B) Kifid laat ING 45.000 euro aan de consument vergoeden wegens schending van de zorgplicht als adviseur. Het is het eindoordeel in...
Vertraging bij aanvraag niet de schuld van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0126) De consument heeft een hypothecaire geldlening aangevraagd voor een nieuwe woning. Haar echtgenoot heeft een onderneming die op dat...