Leren van Kifid-uitspraken VVP 1-2024
(Uit Ken je vak! in VVP 1-2024)
‘mijnomgeving’ geen duurzame informatiedrager
INFORMATIEVERSTREKKING – Kifid oordeelt geregeld dat informatie door de financiële instelling niet op een duurzame drager aan de klant is verstrekt. In deze uitspraak wijst de Geschillencommissie er op dat enkel het plaatsen van informatie in een ‘mijnomgeving’ niet volstaat. De commissie: “Met het plaatsen van de voorwaarden in een ‘mijnomgeving’, is niet voldaan aan het criterium van de duurzame drager. De voorwaarden bevinden zich in het domein van de verzekeraar, waardoor hij gedurende de looptijd van de verzekering de mogelijkheid heeft ze aan te passen. Het verstrekken van de voorwaarden in een ‘mijnomgeving’ voldoet alleen dan wanneer de verzekeraar niet de mogelijkheid heeft die voorwaarden aan te passen, hetgeen tot op heden technisch niet mogelijk gebleken is.” – Uitspraak GC 2023-0988
Zware koffer op schoot houden?
VOORZICHTIGHEID - De consument vordert dekking voor schade door diefstal van zijn bagage. De bagage is tijdens een bezoek aan Düsseldorf in de kofferbak van de taxi geplaatst. Nadat de consument en zijn partner waren uitgestapt, is de taxichauffeur met de bagage weggereden. De verzekeraar wijst dekking af omdat de schade niet tijdig is gemeld, geen aangifte bij de politie is gedaan en ten aanzien van de waardevolle spullen de normale voorzichtigheid niet in acht is genomen.
De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeraar toch het maximaal verzekerde bedrag (3.000 euro) moet vergoeden, omdat hij heeft verzuimd de voorwaarden aan te leveren op een duurzame informatiedrager.
De commissie gaat niet in op de afwijzingsgronden die de verzekeraar heeft aangevoerd. Geregeld is de commissie het met verzekeraars eens dat niet de normale voorzichtigheid in acht is genomen. Maar of dit nu ook al betekent dat koffers niet in de kofferbak (dus uit het zicht) van een taxi geplaatst mogen worden? – Uitspraak GC 2023-0988
25 meter is niet vlakbij
VOORWAARDEN - Een afstand van 25 meter is niet ‘vlakbij’, oordeelt de Geschillencommissie in een zaak rond bagagediefstal tijdens een korte stop van de consumenten in Spanje. Het grasveld waar zij samen de hond uitlieten lag volgens de consument op ongeveer 25 tot 50 meter afstand van de auto.
De verzekeraar stelde zich op het standpunt dat de consument en haar partner geen zicht hebben gehouden op de auto toen zij wegliepen, dat een afstand van 25 à 50 meter niet ‘vlakbij’ is en dat de consument en haar partner door de afstand niet snel konden ingrijpen. De consument stelde daartegenover dat zij en haar partner wel zicht op de auto hadden en vlakbij waren.
De commissie “neemt in haar overweging mee dat de consument bij de schademelding de verzekeraar heeft geïnformeerd dat zij en haar partner op ongeveer 50 meter afstand van de auto waren. Op een later moment heeft de consument verklaard dat het ongeveer 25 meter moet zijn geweest. Hoewel de verzekeraar mag afgaan op de eerste verklaring van de consument, is de commissie van oordeel dat ook een afstand van ongeveer 25 meter niet vlakbij is.”
Overigens waren in dit geval diefstalgevoelige bagage (en geld) hoe dan ook niet verzekerd. De verzekeringsvoorwaarden sloten diefstal hiervan tijdens een korte stop om te pauzeren nadrukkelijk uit. – Uitspraak GC 2023-0980
Reactie toevoegen
Leren van Kifid-uitspraken Hypotheken VVP 1-2024
(NVHP in Ken je vak! in VVP 1-2024) Kifid verwacht dat adviseur notities maakt DOSSIERVORMING - Wanneer er een discussie tussen een klant en een financieel...
Hypotheekadviseur voerde onvoldoende regie
(Kifid-uitspraak GC 2024-0118) De consumenten hebben de adviseur ingeschakeld voor advies en bemiddeling inzake het oversluiten van hun bestaande hypothecaire geldlening....
Toezegging van dekking weegt zwaarder dan voorwaarden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0109) De Geschillencommissie oordeelt dat de verzekeringsvoorwaarden geen recht geven op dekking, maar dat de consument uit het telefoongesprek...
Consumenten wisten niet dat zij overeenkomst tot opdracht ondertekenden
(Kifid-uitspraak GC 2024-0111) Met toepassing van de wettelijke bewijsregels oordeelt de Geschillencommissie dat de adviseur onvoldoende heeft bewezen dat de consumenten...
Geheugenverlies klager wil er bij Geschillencommissie niet in
(Kifid-uitspraak GC 2024-0106) Met de verzekeraar is de Geschillencommissie van oordeel dat de consument heeft geprobeerd de verzekeraar opzettelijk te misleiden...
Volgende verzekeraar struikelt over 'duurzame informatiedrager'
(Kifid-uitspraak GC 2024-0101) De Geschillencommissie heeft ambtshalve getoetst aan de Richtlijn betreffende verkoop op afstand van financiële diensten aan...
Commissie van Beroep laat verzekeraar tuinschade alsnog vergoeden
(Kifid-uitspraak CvB 2024-0007) De consument heeft twee akkoordverklaringen ondertekend, voor schade aan de inboedel en voor schade aan opstal en tuin. Daarna heeft...
Kifid: registratie van persoonsgegevens niet standaard acht jaar
De Commissie van Beroep van Kifid oordeelt in een dinsdag gepubliceerde uitspraak dat de bank bij registratie van persoonsgegevens niet standaard mag uitgaan van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-.0061) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een scooterrijder. Hij is van mening dat de scooterrijder, verzekerde van...
(Kifid-uitspraak GC 2024-0062) Consument is het niet eens met het feit dat zijn ex-echtgenote een overlijdensrisicoverzekering op zijn leven heeft gesloten. Hij...