DELA haalt niveau 2 van de Gouden Oor
DELA Verzekeringen heeft voor de derde keer de Gouden Oor Erkenning niveau 2 uitgereikt gekregen.
Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing verzekeraars: "DELA Verzekeringen toont aan dat ze al jaren het klantbelang centraal stelt en echt wil weten wat er bij klanten leeft. Dit hogere niveau is een mooie erkenning voor de ambitie van DELA Verzekeringen om de dienstverlening aan haar klanten steeds verder te verbeteren
en uiteindelijk het hoogste niveau te bereiken."
Het Gouden Oor stimuleert organisaties de stem van de klant te integreren in hun dienstverlening en zodoende structureel de klantbeleving naar een hoger plan te tillen.
Reactie toevoegen
Meer over
Consumentenlabel ensupport behoudt kkv
Ensupport, een volle dochter van Nedasco, heeft opnieuw aangetoond dat het voldoet aan alle eisen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Ensupport voert het keurmerk...
Kkv: kloof tussen klachtenbeleid en praktijk
Verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben de klachtbehandeling op papier goed in orde. Maar in veel gevallen is er een kloof tussen hun klachtenbeleid...
Dela werkt mee aan behoud erfgoed Mariënhage
Dela gaat erfgoed Mariënhage overnemen van de Orde der Augustijnen en de gemeente Eindhoven. Daarmee blijft het erfgoed behouden. De Paterskerk, het voormalig...
Dela ziet omzet stijgen in krimpende markt
In een krimpende markt van uitvaart- en levensverzekeringen zag coöperatie Dela haar premie-inkomsten in 2015 stijgen met ruim 7 procent naar 367 miljoen euro....
Dela: ruimte voor nieuwe rituelen voor crematie
Nabestaanden hebben vaker de behoefte om een overledene tot in de crematieoven te begeleiden. Sommigen rijden zelf de uitvaartkist naar binnen of drukken onder begeleiding...
Rechtbank matigt afm-boete Dela
De rechtbank van Rotterdam heeft een bestuurlijke boete van 5 ton die door de AFM was opgelegd aan Dela gematigd tot 47.500 euro. Volgens de rechtbank stond de boete...
Uitvaartverzorger en –verzekeraar Algemeen Belang (AB) wordt onderdeel van coöperatie Dela. De aandeelhouder van het Groningse bedrijf, Holding Noordeinde,...
Dela terug naar zwarte cijfers
Door goede beleggingsresultaten en een lagere winstdeling heeft Dela in 22014 een nettowinst gerealiseerd van 77 miljoen euro (2013: 34 miljoen verlies euro). Dela...
Dela sponsort Universiteit van Nederland
Dela wordt sponsor van de Universiteit van Nederland met als doel om kennis voor iedereen toegankelijk te maken. De Universiteit van Nederland is een initiatief...
Dela ziet kansen voor financieel adviseur
Verdere digitalisering, advies voor niet-complexe producten en het creëren van toegevoegde waarde zijn de kansen voor 2015. Die boodschap geeft Armand Baas...