Kifid: Rabobank keurt ten onrechte creditcard-betaling af
(Kifid-uitspraak GC 2023-0758, Bindend) De consument houdt een creditcard aan bij de Rabobank. Hij heeft een huurauto gereserveerd voor tijdens zijn vakantie in het buitenland. Daarvoor heeft hij een huursom van 1.425,11 euro betaald aan de verhuurder. Ter plaatse moest hij een borgsom betalen voor de auto met zijn creditcard. Deze transactie mislukte met als gevolg dat de verhuurder de huurovereenkomst annuleerde. Hierdoor heeft de consument schade geleden. De consument heeft de bank hiervoor aangesproken.
Hij vindt namelijk dat de door hem geïnitieerde transactie ten onrechte niet is uitgevoerd. De consument heeft stukken ingebracht waaruit blijkt dat de transactie niet is goedgekeurd en op het annuleringsformulier van de verhuurder staat aangevinkt dat er onvoldoende saldo op de creditcard stond. De consument heeft gemotiveerd gesteld dat van onvoldoende saldo geen sprake was op het moment van de transactie. Hij heeft daartoe een schermafbeelding van het saldo-overzicht van zijn internetbankieren ingebracht. Daarnaast heeft de consument een foto ingebracht van de transactie met het pinapparaat aan de balie bij het verhuurbedrijf. Daarop is te zien dat het scherm van het pinapparaat (vertaald naar het Nederlands) vermeldt: ‘geen pre-autorisatie'.
De commissie heeft geoordeeld dat de bank de gemotiveerde stellingen van de consument onvoldoende heeft weersproken en dat de bank 1425,11 euro moet betalen aan de consument.
Reactie toevoegen
Kifid: alleen voorwaarden verstrekt via duurzame drager zijn rechtsgeldig
(Kifid- bindende uitspraak GC 2024-0125) Een verzekeraar (in dit geval Centraal Beheer) kan zich niet beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering als een...
Kifid: fraude bewezen, toch verkorting opname persoonsgegevens in EVR
(Kifid-uitspraak GC 2024-0007, bindend) Consumenten claimen in 2022 stormschade aan boeidelen aan de gevel van hun woning bij Nh1816. De verzekeraar heeft op basis...
Gerechtshof: Rabobank is onafhankelijke tussenpersoon
(Rechtspraak) Het Gerechshof 's-Hertogenbosch maakt korte metten met de stelling dat Rabobank geen onafhankelijke tussenpersoon zou ziin. Dit in het hoger beroep...
Kifid: ook een premievrijmaking is een poliswijziging
(Kifid-uitspraak GC 2023-1009) Een consument is van mening dat het garantiekapitaal bij premievrijmaking op einddatum niet komt te vervallen. Aegon denkt daar anders...
Forse AFM-boete Rabobank voor onverantwoorde hypotheekverstrekking
De AFM heeft een bestuurlijke boete van 12 miljoen euro opgelegd aan de Rabobank. Dit voor het overtreden van regels voor het verstrekken van hypothecair krediet....
Rabobank geeft hypotheekklanten met laag energielabel 1.000 euro voor isoleren
Rabobank gaat bestaande hypotheekklanten met een woning met energielabel G en F helpen verduurzamen door hen een Coöperatief Isolatiebudget te bieden. Dit bestaat...
Kifid: beide verkeersdeelnemers niet aansprakelijk voor ongeval
(Kifid-mondelinge uitspraak GC 2023-0862, bindend) Bij een botsing tussen de consument en een tegenpartij is er discussie ontstaan of de weg waaruit de consument...
Kifid: lange doorlooptijd valt Rabobank niet te verwijten
(Kifid-uitspraak GC 2023-0864, bindend) Consumenten verwijten de Rabobank een lange doorlooptijd waardoor een lager renteaanbod was verlopen. De Geschillencommissie...
Rabobank heeft onder de naam Vitru een financieringslabel gelanceerd voor zakelijk commercieel vastgoed voor het intermediaire kanaal. Vitru financiert verhuurde...
Kifid: "Te laat klagen, vordering afgewezen"
(Kifid-uitspraak GC 2023-0780 (Bindend) Een consument voert tegen ING twee klachtonderdelen aan. Hij beklaagt zich over het verloop van het aanvraagtraject voor...