Direct toezicht = rechtstreekse zorg
REISVERZEKERING – De consument claimt schade op zijn reisverzekering na diefstal van twee fietsen tijdens een reis in Spanje. De fietsen waren na toestemming van de bewakers met een hangslot vastgezet aan een paal bij een bewaakte parkeerplaats voor auto’s. Aegon heeft volgens de Geschillencommissie de dekking terecht afgewezen omdat diefstal van bagage (deze fietsen vallen daar volgens de commissie onder) niet is verzekerd als die zonder direct toezicht is achtergelaten.
De commissie stelt vast dat het begrip ‘direct toezicht’ niet nader is omschreven in de verzekeringsvoorwaarden. De commissie heeft daarom onderzocht wat het woord ‘toezicht’ in het normale taalgebruik betekent: “Het woord ‘toezicht’ is in het ‘Groot Woordenboek der Nederlandse Taal (de Van Dale) als volgt gedefinieerd: ‘hoede, zorg, controle (...)’. Het woord ‘direct’ is in de Van Dale omschreven als: ‘rechtstreeks: een directe verbinding’. Uit de definitie van de begrippen ‘direct’ en ‘toezicht’ in de Van Dale in het licht van de bepaling in het geheel, volgt dat een redelijke uitleg van artikel 2.1.2, en de woorden ‘direct toezicht’, is dat de verzekeraar geen dekking heeft willen verlenen als de verzekerde de bagage heeft achtergelaten, zonder dat er rechtstreekse zorg voor en/of controle op was. Die rechtstreekse zorg of controle op de fietsen was er in dit geval niet, omdat de bewakers toezicht hielden op de auto’s op het parkeerterrein en de consument niet met de bewakers had afgesproken dat zij de fietsen onder directe controle zouden houden.”
De commissie merkt nog op dat de verzekeraar “bij een reisverzekering die uiteenlopende risico’s dekt, hogere eisen kan stellen aan de te treffen voorzorgsmaatregelen tegen diefstal dan bij een fietsverzekering waarvan de premie is afgestemd op het risico van diefstal van de fiets”. – Uitspraak GC 2021-0349
Reactie toevoegen
Verzekeraar schond wel degelijk informatieverplichting bij universal life polis
(Kifid-tussenuitspraak CvB 2024-0029) Anders dan de Geschillencommissie oordeelt de Commissie van Beroep dat Allianz Nederland Leven bij een universal life polis...
Klant vordert vergeefs 330.000 euro van hypotheekadviseur
(Kifid-uitspraak GC 2024-0344) De consument verwijt de adviseur dat hij haar een overbruggingslening met een variabele rente heeft geadviseerd terwijl hij wist dat...
Adviseur moet alle relevante scenario's bespreken
(Kifid-uitspraak GC 2024-0321) Rabobank heeft aangevoerd dat van haar niet verwacht kan worden dat zij alle toekomstige, soms zelfs onaannemelijke, scenario’s...
Kifid-directeur pleit voor meer financiële educatie op scholen
“In de klachten", aldus Kifid-directeur Eveline Ruinaard in het jaarverslag 2023, "gaat het vaak niet over de werking van producten maar veel meer over de...
Niet schuld adviseur dat geldverstrekker niet meewerkt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0302) De consument en haar (inmiddels overleden) echtgenoot hebben in het verleden via de adviseur een hypothecaire geldlening afgesloten....
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken
(Uit Ken je vak! VVP 2-2024) Struikelen over eigen voeten niet onrechtmatig AVP – De Geschillencommissie overweegt dat een gedraging pas onrechtmatig...
Ken je vak! VVP 2-2024: leren van Kifid-uitspraken hypotheken
(NVHP in Ken je vak! VVP 2-2024) Ingeschakelde buitenlandse adviseur is hulppersoon HYPOTHEKEN – Consumenten wensen in Duitsland een woning te kopen....
Kifid veegt vloer aan met klacht
(Kifid-uitspraak GC 2024-0299) De consument is betrokken geweest bij een aanrijding met een veegmachine. Volgens de consument is de bestuurder van de veegmachine,...
Schade aan ruiten door cementsluier niet gedekt
(Kifid-uitspraak GC 2024-0291) Door een lekkage van het inpandige balkon is er cementsluier ontstaan op enkele ruiten van de woning van de consumenten. Hierdoor...
Hypotheekadviseur had moeten wijzen op knelpunten
(Kifid-uitspraak GC 2024-0268) De Geschillencommissie acht het voldoende aannemelijk dat de consument door de fout van de adviseur een gunstiger rente is misgelopen. Volgens...